Réclamation suite à une prestation de nettoyage

Modèle de lettre :

Paris, le 26 avril 2024.

Le nettoyage de mon manteau

Madame, Monsieur,

Le [date], je vous ai confié le nettoyage et le repassage de mon manteau, ainsi que l’atteste le bon de remis numéro [préciser le numéro].

Lorsque je suis revenu le prendre à la date que vous m’aviez indiqué, j’ai remarqué que le manteau était mal nettoyé et même légèrement abîmé : de légères auréoles apparaissent sur la manche droite au niveau du poignet.

Aussi, suite à ces constatations, je vous ai laissé le manteau pour qu’il soit nettoyé à nouveau et remis en état.

Quelques jours plus tard, lorsque je suis passé chercher le manteau, il n’était toujours pas disponible.

Pourtant, faute de réserve expresse de votre part au moment du dépôt, vous êtes tenu à une obligation de résultat. Je vous remercie donc de prendre toutes les dispositions nécessaires pour me restituer mon manteau en bon état, ou de m’indemniser de son prix.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.