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Word & PDF
Réclamation suite à une prestation de nettoyage
Mis à jour le 13/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Une prestation de nettoyage bâclée, des pièces oubliées ou un travail qui ne correspond pas à ce qui était convenu : vous avez le droit de réclamer. Adressée à l'entreprise de nettoyage, cette lettre expose les manquements constatés et demande une solution concrète, qu'il s'agisse d'une nouvelle intervention, d'une réduction de prix ou d'un remboursement. Mieux vaut écrire rapidement, en restant factuel, pour appuyer votre demande sur des éléments vérifiables. Voici un modèle prêt à compléter avec votre situation.
Vous avez fait appel à une entreprise de nettoyage et le résultat n'est pas à la hauteur de ce qui était convenu ? Une lettre de réclamation vous permet d'exposer noir sur blanc les manquements constatés et de demander une réparation. Travail incomplet, surfaces mal nettoyées, horaires non respectés, dégradations : chaque problème mérite d'être décrit précisément pour appuyer votre demande.
Pourquoi écrire ce courrier
Cette lettre sert à formaliser votre mécontentement auprès du prestataire et à ouvrir le dialogue vers une solution. En détaillant les faits, les dates et les conséquences, vous augmentez vos chances d'obtenir une nouvelle intervention, un avoir ou un remboursement. Le ton reste ferme mais courtois : l'objectif est de régler le litige à l'amiable avant d'envisager une autre voie.
Vos droits face à une prestation défaillante
En tant que client, vous êtes en droit d'exiger une prestation conforme au devis ou au contrat signé. Si l'entreprise ne respecte pas ses engagements, vous pouvez réclamer la bonne exécution du service ou une compensation. Conservez vos documents et privilégiez le recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve de votre démarche.
Un modèle à télécharger gratuitement
Pour vous faire gagner du temps, ce modèle de lettre de réclamation est disponible gratuitement au format Word et PDF. Il vous suffit de remplacer les éléments entre crochets par les informations de votre dossier, puis d'adresser votre courrier au prestataire concerné.
APERÇU
Paris, le 18 juin 2026.
Objet : Réclamation suite à une prestation de nettoyage insatisfaisante
Madame, Monsieur,
Je fais suite à la prestation de nettoyage réalisée à mon domicile le [date de la prestation], dans le cadre du devis numéro [numéro de devis / référence du dossier]. Je tiens à vous signaler plusieurs manquements qui m'amènent à formuler la présente réclamation.
Le service rendu n'a pas été conforme à ce qui était convenu. J'ai notamment constaté les problèmes suivants : [détaillez précisément, par exemple : pièces non nettoyées, surfaces restées sales, horaires non respectés, dégradations]. Je tiens à votre disposition les justificatifs qui les attestent, notamment [photos, constats].
Ces manquements m'ont occasionné des désagréments réels et ne correspondent pas au niveau de qualité annoncé ni au montant facturé de [montant] euros.
Je vous demande en conséquence de remédier à cette situation sous quinze jours, par [une nouvelle intervention sans frais / un remboursement partiel / un remboursement total / un avoir]. À défaut de réponse de votre part dans ce délai, je me réserve le droit de saisir le médiateur de la consommation ou les instances compétentes.
Je reste à votre disposition pour échanger sur les modalités d'un règlement à l'amiable et vous transmettre tout justificatif complémentaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
À SAVOIR : adressez votre courrier au service client ou à la direction de l'entreprise de nettoyage, à l'adresse figurant sur votre devis, votre contrat ou votre facture. Rappelez la référence du dossier, le numéro de devis ou de facture et la date exacte de l'intervention.
Décrivez les problèmes de façon précise plutôt que générale : pièces non traitées, surfaces toujours sales, dégradations, horaires non respectés, personnel absent. Des dates, des lieux et, si possible, des photos rendent la réclamation difficile à contester.
Conservez une trace écrite de tout. Privilégiez l'envoi en recommandé avec accusé de réception, ou doublez un e-mail par un courrier. Gardez une copie de votre lettre et de toutes les pièces jointes.
Indiquez clairement ce que vous attendez et fixez un délai de réponse raisonnable, par exemple quinze jours. Vous pouvez réclamer une nouvelle intervention, un avoir, une réduction ou un remboursement partiel ou total selon le préjudice.
En l'absence de réponse ou en cas de refus, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l'entreprise, contacter une association de consommateurs, ou envisager une procédure devant le tribunal pour les litiges de faible montant.
Décrivez les problèmes de façon précise plutôt que générale : pièces non traitées, surfaces toujours sales, dégradations, horaires non respectés, personnel absent. Des dates, des lieux et, si possible, des photos rendent la réclamation difficile à contester.
Conservez une trace écrite de tout. Privilégiez l'envoi en recommandé avec accusé de réception, ou doublez un e-mail par un courrier. Gardez une copie de votre lettre et de toutes les pièces jointes.
Indiquez clairement ce que vous attendez et fixez un délai de réponse raisonnable, par exemple quinze jours. Vous pouvez réclamer une nouvelle intervention, un avoir, une réduction ou un remboursement partiel ou total selon le préjudice.
En l'absence de réponse ou en cas de refus, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l'entreprise, contacter une association de consommateurs, ou envisager une procédure devant le tribunal pour les litiges de faible montant.
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