Réclamation suite à une prestation de nettoyage
Mis à jour le 02/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Une prestation de nettoyage bâclée, des pièces oubliées, un résultat sans rapport avec le devis signé : vous n'avez pas à vous en contenter. Adressé à l'entreprise de nettoyage, ce courrier de réclamation décrit les manquements constatés et demande une solution concrète : nouvelle intervention sans frais, avoir, réduction de prix ou remboursement. Écrivez rapidement, tant que les preuves sont fraîches, et restez factuel : des dates, des lieux et des photos valent mieux qu'un long reproche. Voici un modèle complet, prêt à adapter à votre situation en quelques minutes.
Vous avez fait appel à une entreprise de nettoyage et le résultat n'est pas à la hauteur de ce qui était convenu ? Une lettre de réclamation vous permet d'exposer noir sur blanc les manquements constatés et de demander réparation. Travail incomplet, surfaces mal nettoyées, horaires non respectés, dégradations : chaque problème mérite d'être décrit avec précision, car c'est sur ces faits que reposera votre demande.
Pourquoi écrire ce courrier
Un appel téléphonique se conteste, un écrit reste. Cette lettre formalise votre mécontentement auprès du prestataire et ouvre la voie à une solution : nouvelle intervention, avoir ou remboursement. En détaillant les faits, les dates et les conséquences, vous montrez que votre dossier est sérieux et vous augmentez nettement vos chances d'obtenir gain de cause à l'amiable, sans passer par un contentieux long et incertain.
Vos droits face à une prestation défaillante
Le devis ou le contrat signé engage l'entreprise : elle doit exécuter la prestation décrite, dans les conditions et aux horaires prévus. Si le service rendu ne correspond pas à ces engagements, vous pouvez exiger sa bonne exécution ou une compensation financière. Conservez tous vos documents, photographiez les défauts dès leur constat et privilégiez le recommandé avec accusé de réception. En cas de litige persistant, le médiateur de la consommation peut être saisi gratuitement.
Un modèle à télécharger gratuitement
Pour vous faire gagner du temps, ce modèle de lettre de réclamation est disponible gratuitement aux formats Word et PDF. Remplacez les éléments entre crochets par les informations de votre dossier, joignez vos justificatifs, puis adressez le tout au prestataire concerné.
Pour contester une prestation de nettoyage mal exécutée, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au prestataire en exposant les manquements constatés et en demandant un remboursement ou une reprise du travail. En cas de refus ou d'absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation.
Paris, le 2 août 2026.
Objet : Réclamation relative à la prestation de nettoyage du [date de l'intervention]
Madame, Monsieur,
Je vous écris au sujet de la prestation de nettoyage réalisée le [date de l'intervention] à [votre domicile / l'adresse des locaux], en exécution du devis n° [numéro de devis ou référence du dossier] accepté le [date d'acceptation], pour un montant de [montant] euros. L'intervention de votre équipe était prévue de [heure de début] à [heure de fin], selon les prestations détaillées dans ce document.
Or, à l'issue de son passage, j'ai constaté que le travail effectué ne correspond pas à ce qui avait été convenu. Plusieurs manquements précis sont à relever : [pièces non traitées, surfaces laissées sales, vitres oubliées, revêtement taché par un produit, horaires non respectés]. J'ai pris des photographies datées le jour même et je les tiens à votre disposition, de même que [tout autre justificatif : constat, témoignage, échanges de messages].
Cette exécution défectueuse ne correspond pas à la prestation décrite dans votre devis et ne justifie pas la somme qui m'a été facturée. Je l'ai d'ailleurs signalée dès le [date du premier signalement] auprès de [nom ou service contacté], sans obtenir à ce jour de réponse satisfaisante.
En conséquence, je vous demande de procéder à une nouvelle intervention corrective, sans frais, ou, à défaut, de m'accorder [un remboursement partiel / un remboursement intégral / un avoir] à hauteur du préjudice subi. Je vous remercie de me faire connaître votre position sous quinze jours à compter de la réception de la présente, que je vous adresse en recommandé avec accusé de réception.
Sans réponse dans ce délai, ou en cas de refus, je saisirai le médiateur de la consommation dont relève votre entreprise, puis, s'il le faut, la juridiction compétente. Je préférerais toutefois, vous vous en doutez, un règlement à l'amiable de ce différend.
Je reste joignable au [numéro de téléphone] ou par courriel à [adresse e-mail] pour convenir, si vous le souhaitez, du passage d'un responsable afin qu'il constate l'état des lieux par lui-même.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Relisez d'abord le devis et les conditions générales : certains contrats imposent de signaler les défauts dans un délai précis après le passage de l'équipe. Écrivez donc sans attendre, idéalement dans les jours qui suivent le constat.
Soyez précis plutôt que général. « Le ménage est mal fait » se conteste facilement ; « la cuisine et la salle de bains n'ont pas été traitées, photos datées à l'appui » beaucoup moins. Notez les pièces concernées, les surfaces oubliées, les dégradations éventuelles et les horaires réellement effectués.
Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception, ou doublez votre e-mail d'un courrier papier. Gardez une copie de tout : lettre, photos, échanges de messages, facture.
Dites clairement ce que vous attendez (nouvelle intervention sans frais, avoir, remboursement partiel ou total) et fixez un délai de réponse, quinze jours par exemple. Sans réponse ou en cas de refus, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l'entreprise (ses coordonnées figurent sur ses documents contractuels), puis, en dernier recours, le tribunal compétent.
Questions fréquentes
À qui adresser ma réclamation en cas de prestation de nettoyage insatisfaisante ?
Que faire si le prestataire ne répond pas ou refuse de prendre en charge le problème ?
Quels justificatifs joindre à ma lettre de réclamation ?
Puis-je exiger un remboursement ou seulement une reprise du travail ?
Comment saisir le médiateur de la consommation et est-ce payant ?
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