Réclamation pour la livraison d'un matériel non conforme
Mis à jour le 18/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous avez commandé un matériel précis et reçu tout autre chose : mauvais modèle, caractéristiques absentes, produit rayé ou déjà en panne au déballage. La loi est de votre côté. Le vendeur doit livrer un bien conforme à votre commande, faute de quoi vous pouvez exiger son remplacement, sa réparation ou le remboursement. Avant d'envisager un recours, une réclamation écrite s'impose pour poser votre demande noir sur blanc. Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception et gardez chaque preuve. Ce modèle vous aide à formuler votre réclamation clairement, en rappelant les bonnes références et le montant réglé.
Ce modèle de lettre de réclamation vous accompagne lorsque le matériel reçu ne correspond pas à votre commande : modèle différent, caractéristiques manquantes, produit abîmé ou défectueux dès le déballage.
En tant qu'acheteur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. Le vendeur a l'obligation de vous livrer un bien conforme à votre commande et à la description annoncée. S'il manque à cette obligation, vous pouvez exiger la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement du matériel.
Comment utiliser ce modèle de lettre
Remplacez les mentions entre crochets par vos informations : numéro de commande, date de livraison, désignation du matériel et montant payé. Décrivez le défaut constaté le plus précisément possible et joignez à votre envoi une copie de la facture, du bon de livraison et, si possible, des photographies du produit.
La lettre est disponible en téléchargement gratuit aux formats Word et PDF. Adressez-la au service client ou au vendeur en recommandé avec accusé de réception afin de garder une preuve de votre démarche. Si le vendeur ne répond pas ou refuse, vous pourrez saisir un médiateur de la consommation ou signaler le litige via SignalConso.
En cas de matériel livré non conforme à la commande, il faut le signaler par écrit au vendeur, idéalement par lettre recommandée avec accusé de réception, et demander le remplacement, la réparation ou le remboursement au titre de la garantie légale de conformité.
Paris, le 14 août 2026.
Objet : Réclamation pour la livraison d'un matériel non conforme
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de ma commande n° [numéro de commande], réglée le [date de la commande] pour un montant de [montant] euros et livrée le [date de la livraison] à l'adresse [adresse de livraison]. À la réception du colis, j'ai constaté que le matériel livré, à savoir [désignation du produit commandé : marque, modèle, référence], ne correspond pas à celui figurant sur mon bon de commande.
Plus précisément, [décrire le défaut : modèle différent de celui commandé, caractéristiques annoncées absentes, produit rayé, pièce manquante, appareil en panne dès le déballage]. Le bien reçu ne présente donc ni les qualités attendues ni celles décrites sur la fiche produit au moment de l'achat. J'ai vérifié l'emballage à l'ouverture et je peux vous assurer que ce défaut ne résulte ni du transport ni d'une mauvaise manipulation de ma part.
La garantie légale de conformité vous impose de me livrer un bien conforme au contrat. En application de l'article L217-4 du Code de la consommation, je vous demande donc de procéder au remplacement du matériel par un produit strictement conforme à ma commande. Si ce remplacement s'avérait impossible dans un délai raisonnable, je solliciterais le remboursement intégral de la somme de [montant] euros déjà versée.
Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un bon de retour prépayé afin que je puisse vous renvoyer l'article à vos frais, dans son emballage d'origine et accompagné de l'ensemble de ses accessoires. Vous trouverez ci-joint la copie de ma facture, le bon de livraison ainsi que des photographies attestant du défaut constaté.
Je souhaite que cette réclamation soit traitée dans les meilleurs délais. À défaut de réponse ou de solution satisfaisante sous un délai de [quinze] jours à compter de la réception de ce courrier, je me réserve le droit de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont vous relevez, voire de porter le litige devant la juridiction compétente.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et pour convenir des modalités de retour du produit. Je vous serais reconnaissant de m'accuser réception de la présente et de me confirmer par écrit la suite que vous entendez donner à ma demande.
Dans l'attente d'une résolution rapide de ce litige, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Appuyez-vous sur le droit. L'article L217-4 du Code de la consommation oblige le vendeur à livrer un bien conforme au contrat. En cas de défaut, vous choisissez entre la réparation et le remplacement (article L217-8). Si aucune solution n'aboutit dans un délai raisonnable, vous pouvez réclamer le remboursement. La garantie légale de conformité couvre deux ans à compter de la livraison.
Formulez une demande nette. Dites clairement ce que vous voulez : remplacement, réparation ou remboursement intégral. Fixez un délai de réponse, quinze jours par exemple. Rappelez le numéro de commande, la date de livraison et le montant réglé pour que le vendeur retrouve votre dossier sans effort.
Protégez votre démarche. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez-en une copie. Sans réponse ou en cas de refus, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent sur la facture ou le site du vendeur. La plateforme SignalConso permet aussi de signaler le litige.
Questions fréquentes
À qui adresser la réclamation pour un matériel non conforme ?
Faut-il obligatoirement envoyer la réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception ?
Quel est le délai pour réclamer un matériel livré non conforme ?
La mise en œuvre de la garantie de conformité est elle payante ?
Que faire si le vendeur refuse de reconnaître la non-conformité ?
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