Réclamation pour la livraison d'un matériel non conforme
Mis à jour le 13/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous avez reçu un matériel qui ne correspond pas à votre commande : modèle différent, caractéristiques absentes, produit abîmé ou défectueux. La loi vous protège, car le vendeur doit livrer un bien conforme au contrat. Avant toute procédure, une réclamation écrite s'impose pour réclamer le remplacement, la réparation ou le remboursement. Adressez votre courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez une preuve de l'envoi. À la prochaine livraison, vérifiez le produit avant de signer le bon et refusez-le s'il ne correspond pas.
Découvrez notre modèle de lettre de réclamation pour la livraison d'un matériel non conforme. Ce courrier vous aide à faire valoir vos droits lorsque le produit reçu est défectueux, abîmé ou différent de celui que vous avez commandé.
En tant qu'acheteur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. Le vendeur a l'obligation de vous livrer un bien conforme à votre commande et à la description annoncée. S'il manque à cette obligation, vous pouvez exiger la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement du matériel.
Comment utiliser ce modèle de lettre
Remplacez les éléments entre crochets par vos informations : numéro de commande, date de livraison, description du matériel et montant payé. Décrivez le défaut constaté de la façon la plus précise possible et joignez à votre envoi une copie de la facture, du bon de livraison et, si possible, des photos du produit.
Notre lettre est disponible en téléchargement gratuit au format Word et PDF. Adressez-la au service client ou au vendeur en recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve de votre démarche. Si le vendeur ne répond pas ou refuse votre demande, vous pourrez saisir un médiateur de la consommation.
Paris, le 30 juin 2026.
Objet : Réclamation pour la livraison d'un matériel non conforme
Madame, Monsieur,
Je vous écris au sujet de ma commande n° [numéro de commande], livrée le [date de la livraison]. Le matériel reçu, à savoir [décrire le matériel commandé], ne correspond pas à celui que j'ai commandé.
J'ai en effet constaté à la réception que [décrire précisément le problème : produit endommagé, modèle différent, caractéristiques annoncées manquantes, panne...]. Le bien livré ne présente donc pas les qualités attendues ni celles décrites lors de l'achat.
Conformément à l'article L217-4 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. Je vous demande donc de procéder au remplacement du matériel par un produit conforme à ma commande ou, si cela n'est pas possible, au remboursement intégral de la somme de [montant] euros.
Je vous remercie de m'adresser un bon de retour prépayé afin de vous renvoyer le matériel à vos frais, dans son emballage d'origine et avec l'ensemble de ses accessoires. Vous trouverez ci-joint la copie de ma facture, du bon de livraison ainsi que des photographies du produit reçu.
Sans réponse de votre part sous un délai de [quinze jours] à compter de la réception de ce courrier, je me verrai contraint de saisir le médiateur de la consommation dont vous relevez.
Dans l'attente d'une résolution rapide de ce litige, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Appuyez-vous sur la loi. L'article L217-4 du Code de la consommation oblige le vendeur à livrer un bien conforme au contrat. En cas de défaut, vous avez le choix entre la réparation et le remplacement (article L217-8). Si aucune des deux solutions n'est possible dans un délai raisonnable, vous pouvez demander le remboursement. La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la livraison.
Formulez une demande claire. Précisez ce que vous attendez : remplacement, réparation ou remboursement intégral. Fixez un délai de réponse raisonnable, par exemple quinze jours. Rappelez le numéro de commande, la date de livraison et le montant payé.
Envoyez en recommandé avec accusé de réception et gardez une copie. En cas de silence ou de refus, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent sur le site du vendeur ou sur la facture. La plateforme SignalConso permet aussi de signaler le litige.
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