Vacances : contestez un supplément facturé pour un séjour déjà payé.
Mis à jour le 18/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous avez réservé un séjour, réglé la totalité du montant, et voilà qu'on vous réclame un supplément à l'arrivée ou juste avant le départ. Cette demande est le plus souvent injustifiée : un prix acquitté en entier ne peut pas être augmenté librement, surtout à l'approche du départ. Ce courrier vous permet de contester ce surcoût par écrit, de rappeler les termes de votre contrat et de demander l'annulation ou le remboursement de la somme réclamée, justificatifs à l'appui.
Contester un supplément facturé après un séjour déjà payé
Vous avez réservé vos vacances et réglé l'intégralité du séjour, mais une mauvaise surprise vous attend : un supplément imprévu apparaît sur votre facture, à l'arrivée ou peu avant le départ. Cette lettre de contestation vous aide à faire valoir vos droits de consommateur et à demander le remboursement des frais réclamés sans justification.
Quand le séjour a été payé en totalité, le professionnel ne peut pas augmenter le prix comme il l'entend. Pour un voyage à forfait, le code du tourisme interdit toute hausse de tarif dans les vingt jours qui précèdent le départ. Avant ce délai, une révision n'est admise que si le contrat la prévoit clairement et précise la méthode de calcul, par exemple une variation du coût du carburant, des taxes ou du taux de change. Si aucune clause de ce type ne figure dans vos conditions, le supplément est injustifié.
Comment formuler votre demande
Le courrier expose les faits, rappelle les références de votre dossier, la date et le montant du paiement déjà effectué, puis demande l'annulation ou le remboursement de la somme réclamée. Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception et joignez vos justificatifs : contrat, confirmation de réservation et preuve de paiement.
Vous pouvez télécharger ce modèle gratuitement aux formats Word et PDF, puis l'adapter à votre situation. En cas de refus ou de silence, le médiateur du Tourisme et du Voyage, le service SignalConso ou une association de consommateurs peuvent prendre le relais.
Si un hébergeur ou un loueur réclame un supplément non prévu au contrat pour un séjour déjà réglé en totalité, le prix convenu à la réservation s'impose et ne peut être modifié unilatéralement : contestez par écrit en joignant le contrat et la preuve du paiement intégral.
Paris, le 17 août 2026.
Objet : Contestation d'un supplément facturé pour un séjour déjà réglé
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet d'un supplément qui m'a été facturé pour le séjour réservé auprès de votre agence sous la référence [numéro de réservation], pour la période du [date de début] au [date de fin].
Ce séjour a été réglé dans son intégralité le [date de paiement], pour un montant de [montant payé], comme en atteste le reçu que vous m'avez transmis. Or vous me réclamez aujourd'hui un supplément de [montant du supplément], qui ne figurait ni dans le devis initial ni dans la confirmation de réservation adressée par vos soins.
Aucune clause de notre contrat ne prévoit une telle révision de prix, et la réglementation applicable interdit toute majoration de tarif dans les vingt jours qui précèdent le départ, a fortiori pour un séjour déjà entièrement soldé. Ce supplément est donc dépourvu de toute justification, et je le conteste formellement.
Je vous demande en conséquence d'annuler cette somme ou, si elle a déjà été prélevée, de procéder à son remboursement sous un délai de [nombre] jours à compter de la réception de ce courrier.
Vous trouverez ci-joint la copie de mon contrat, de la confirmation de réservation ainsi que de la preuve du paiement intégral, qui établissent sans ambiguïté que la totalité du séjour a été acquittée avant votre demande. Je reste naturellement à votre disposition pour vous transmettre tout document complémentaire qui vous serait utile.
À défaut de réponse satisfaisante dans le délai indiqué, je me réserve le droit de saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, de signaler ce litige sur la plateforme SignalConso, puis, le cas échéant, la juridiction compétente afin d'obtenir la restitution de cette somme indûment réclamée.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Le code du tourisme encadre la révision des prix après la vente d'un voyage à forfait. Le tarif ne peut pas être majoré durant les vingt jours qui précèdent le départ, et une hausse n'est possible avant ce délai que si le contrat la prévoit expressément et en détaille le calcul (carburant, taxes, taux de change). Si rien de tel ne figure dans vos conditions, le supplément n'a aucune base.
Indiquez précisément le numéro de dossier ou de réservation, la date et le montant du paiement déjà effectué, ainsi que la somme exacte réclamée en plus. Fixez un délai de réponse, par exemple quinze jours, pour le remboursement ou l'annulation.
En l'absence de réponse ou en cas de refus, saisissez le médiateur du Tourisme et du Voyage (gratuit), signalez le litige sur SignalConso, ou contactez une association de consommateurs. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire pour récupérer la somme indue.
Questions fréquentes
À qui adresser la contestation du supplément ?
Ce supplément est-il légal s'il n'était pas indiqué au moment de la réservation ?
Quels justificatifs joindre à la réclamation ?
La démarche de réclamation est-elle payante ?
Que faire si l'hébergeur refuse de rembourser le supplément ?
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