Contester l'envoi d'un objet que vous n'avez pas commandé
Mis à jour le 18/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Recevoir chez soi un colis que l'on n'a jamais commandé est plus courant qu'on ne l'imagine : erreur d'expédition, homonymie, ancienne adresse réutilisée, ou véritable envoi forcé destiné à vous faire payer un bien que vous n'avez pas demandé. Dans tous les cas, rien ne vous oblige à régler la somme réclamée. Ce courrier vous permet de signaler l'erreur par écrit, de refuser tout paiement et de demander à l'expéditeur de venir reprendre l'objet à ses frais, tout en gardant une trace datée de votre démarche.
Vous avez reçu chez vous un objet que vous n'avez jamais commandé ? Cette situation peut résulter d'une simple erreur de l'expéditeur, d'une confusion d'adresse ou d'une véritable tentative d'envoi forcé. Quelle qu'en soit l'origine, il est utile de réagir par écrit pour signaler l'erreur et éviter qu'une facture vous soit ensuite réclamée.
Ce que dit la loi sur les objets non commandés
Le Code de la consommation interdit la vente forcée. Un professionnel ne peut exiger le paiement d'un bien ou d'un service que vous n'avez pas sollicité. Concrètement, vous n'avez aucune obligation de régler la somme demandée, ni de renvoyer le colis à vos frais. Le silence de votre part ne peut pas être interprété comme une acceptation de la commande.
À quoi sert cette lettre
Ce modèle vous permet de notifier officiellement l'expéditeur de l'erreur et de demander qu'il reprenne l'objet à ses frais. Il clarifie votre position, écarte tout risque de facturation indue et constitue une preuve écrite de votre bonne foi en cas de litige ultérieur. Adressez-le de préférence en recommandé avec accusé de réception et conservez une copie.
Que faire si une facture arrive malgré tout
Si l'expéditeur vous réclame ensuite un paiement, ne réglez rien : la contestation écrite que vous avez envoyée suffit à établir votre bonne foi. En cas de relance insistante ou de prélèvement non autorisé, vous pouvez signaler la pratique sur SignalConso, alerter la DGCCRF et demander à votre banque de faire opposition. Conservez tous les échanges, ils constitueront votre dossier.
Télécharger le modèle
Vous pouvez télécharger gratuitement cette lettre aux formats Word et PDF. Le format Word vous permet d'adapter le texte à votre situation, tandis que le PDF garde une présentation soignée pour l'impression. Personnalisez les champs entre crochets, puis envoyez votre courrier sans attendre.
Recevoir un objet que vous n'avez pas commandé est une pratique illégale appelée envoi forcé. Vous n'êtes pas tenu de payer ni de renvoyer l'article, et l'absence de réponse de votre part ne vaut pas acceptation.
Paris, le 8 août 2026.
Objet : Contestation de la réception d'un objet non commandé et demande de reprise à vos frais
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet d'un colis reçu de votre part, que je n'ai ni commandé ni sollicité. Je conteste formellement cet envoi et vous demande d'y donner suite dans les meilleurs délais.
Le [date de réception], j'ai reçu à mon domicile un colis contenant [description de l'objet], accompagné, le cas échéant, de la référence [numéro de commande ou de bon de livraison]. Après vérification de mes commandes et de mes relevés, je constate qu'aucune commande de ce type n'a été passée auprès de votre entreprise. Il s'agit donc manifestement d'une erreur d'expédition ou d'un envoi non sollicité.
Conformément à l'article L. 121-12 du Code de la consommation, qui interdit la fourniture de biens ou de services sans commande préalable, je ne suis tenu à aucun paiement pour cet objet et je n'ai pas à en assurer le retour à mes frais. Je vous demande donc de bien vouloir procéder à la reprise de cet article, à votre charge, dans un délai de [nombre de jours] jours, en me précisant les modalités d'enlèvement.
L'objet reste à votre disposition, en l'état, jusqu'à sa reprise. Je le conserverai avec un soin raisonnable, sans toutefois avoir à organiser ni financer son transport. Passé le délai indiqué sans enlèvement de votre part, je ne saurais être tenu responsable de son encombrement.
Je vous remercie de me confirmer par écrit que ma demande a bien été prise en compte et qu'aucune facturation ne me sera réclamée à ce titre. Si une facture ou une relance de paiement venait malgré tout à m'être adressée, je la contesterais sur ce même fondement.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Adressez votre courrier directement à l'expéditeur qui figure sur le colis ou le bon de livraison. Rappelez la date de réception, la description de l'objet et, s'ils apparaissent, le numéro de commande ou de bon de livraison erroné, ainsi que vos coordonnées exactes.
Conservez le colis sans l'utiliser et, autant que possible, sans l'ouvrir au-delà de ce qui sert à l'identifier. Vous n'êtes tenu qu'à une garde raisonnable : ne le jetez pas, mais n'organisez pas et ne payez pas son retour. Demandez à l'expéditeur de venir le reprendre à ses frais dans un délai précis.
Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception et gardez-en une copie. Cette preuve servira si une facture ou une relance de paiement arrive ensuite.
En cas de facturation abusive ou de silence, ne réglez rien. Vous pouvez signaler la pratique sur SignalConso, saisir une association de consommateurs ou la DGCCRF. Si des prélèvements ont déjà eu lieu, contactez votre banque pour les contester et faire opposition.
Questions fréquentes
Suis-je obligé de renvoyer un objet que je n'ai pas commandé ?
L'expéditeur peut-il me réclamer le paiement d'un objet que je n'ai pas commandé ?
A qui adresser la lettre de contestation ?
Que faire si l'entreprise refuse de reconnaître mon droit et continue à me réclamer un paiement ?
Cette démarche est-elle gratuite ?
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