Perte de bagages, demander une indemnisation à la compagnie
Mis à jour le 21/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Lorsqu'une compagnie aérienne égare vos bagages enregistrés, sa responsabilité peut être engagée au titre de la Convention de Montréal et du droit national. Encore faut-il réagir vite et par écrit. Ce courrier signale officiellement la perte, chiffre votre préjudice et réclame une indemnisation. Envoyé en recommandé, il donne une date certaine à votre démarche et en conserve la trace, ce qui compte si la compagnie tarde à répondre ou conteste sa responsabilité.
Vous rentrez de voyage et votre compagnie aérienne a égaré vos bagages enregistrés. La situation a un coût réel : effets personnels disparus, achats de remplacement, activités annulées faute de matériel. La réglementation vous protège et vous permet de réclamer une indemnisation.
À quoi sert cette lettre
Ce courrier formalise votre demande d'indemnisation auprès du transporteur. Il relate les circonstances de la perte, rappelle votre numéro de dossier bagage et chiffre votre préjudice à l'appui de justificatifs. Il vaut pour les bagages enregistrés comme pour les bagages de cabine confiés en soute. Envoyé en recommandé, il donne une date certaine à votre réclamation, ce qui compte si la compagnie conteste avoir été saisie dans les délais.
Le cadre juridique
La Convention de Montréal de 1999 rend le transporteur responsable en cas de perte, de retard ou de dommage des bagages, sauf s'il démontre avoir pris toutes les mesures nécessaires pour éviter le préjudice. L'indemnisation est plafonnée par passager et calculée en droits de tirage spéciaux (DTS). Le droit national vient compléter ce dispositif pour les vols intérieurs.
Bon à savoir
Cette lettre peut aussi appuyer une réclamation auprès de votre assurance voyage ou de la garantie liée à votre carte bancaire, lorsque ces contrats couvrent la perte de bagages. Adressez-la dans un délai raisonnable après l'incident, conservez une copie ainsi que tous vos justificatifs, et notez la date d'envoi du recommandé pour le suivi de votre dossier.
En cas de perte de bagages par une compagnie aérienne, le passager peut réclamer une indemnisation par courrier recommandé, en joignant les justificatifs d'achat et le rapport d'irrégularité bagage (PIR) obtenu à l'aéroport. Le plafond d'indemnisation est fixé par la convention de Montréal à environ 1 288 DTS par passager.
Paris, le 8 août 2026.
Objet : Demande d'indemnisation pour perte de bagages lors du vol [numéro de vol] du [date du vol]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire à la suite de la perte de mes bagages enregistrés, survenue lors de mon vol [numéro de vol] du [date du vol], entre [lieu de départ] et [lieu de destination], sous le numéro de réservation [numéro de réservation] et le billet [numéro de billet].
À mon arrivée, j'ai constaté que mes bagages enregistrés ne figuraient pas parmi ceux livrés sur le tapis. J'ai aussitôt établi une déclaration auprès de votre personnel, qui a ouvert un dossier sous la référence [référence du constat / dossier PIR]. Malgré mes démarches, mes bagages ne m'ont toujours pas été restitués à ce jour.
Cette perte m'a contraint à racheter sur place des effets de première nécessité et plusieurs vêtements, et m'a privé d'objets personnels que contenaient mes valises. Le montant total de mon préjudice s'élève à [montant] euros, détaillé dans l'inventaire joint et appuyé par les factures correspondantes.
Conformément à la Convention de Montréal et à la réglementation applicable, je vous demande de bien vouloir m'indemniser de l'intégralité de ce préjudice. Vous trouverez ci-joint la copie de mon constat de perte, de mes cartes d'embarquement, de l'étiquette bagage ainsi que l'ensemble des justificatifs.
Je reste à votre disposition pour vous transmettre tout document complémentaire utile au traitement de mon dossier, et vous invite à me joindre au [numéro de téléphone] ou à l'adresse [adresse électronique].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la bonne réception de cette réclamation et de me faire connaître votre position dans un délai d'un mois. À défaut de réponse ou en cas de refus, je me réserve la possibilité de saisir le médiateur du tourisme et du voyage, puis la juridiction compétente.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Respectez les délais. Pour des bagages livrés en retard ou endommagés, la réclamation écrite doit partir dans les 7 jours (dommage) à 21 jours (retard) suivant la mise à disposition. En cas de perte définitive, agissez sans attendre : un bagage non retrouvé au-delà de 21 jours est en principe considéré comme perdu.
Adressez le courrier au service des réclamations ou des relations clients de la compagnie, en recommandé avec accusé de réception. Rappelez-y votre numéro de dossier PIR, votre numéro de billet ou de réservation, la date et le numéro de vol.
Joignez les preuves : copie du constat bagage, des cartes d'embarquement et de l'étiquette bagage, les factures des effets perdus et les tickets des achats de première nécessité réalisés sur place. Conservez tous les originaux.
Sachez que l'indemnisation prévue par la Convention de Montréal est plafonnée par passager et calculée en droits de tirage spéciaux (DTS), un plafond révisé périodiquement. Sans réponse sous deux mois ou en cas de refus, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage, puis le tribunal compétent. Pensez aussi à votre assurance voyage et à la garantie de votre carte bancaire.
Questions fréquentes
Que faire dès l'arrivée si mon bagage n'est pas là ?
Quel délai ai-je pour réclamer une indemnisation à la compagnie ?
Quels justificatifs dois-je fournir pour être indemnisé ?
Quel est le montant maximum de l'indemnisation pour un bagage perdu ?
Que faire si la compagnie refuse de m'indemniser ou ne répond pas ?
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