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Word & PDF
Retard de livraison, vous réagissez
Mis à jour le 13/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Votre commande aurait dû arriver et rien ne vient. Au-delà d'un appel au service client, un courrier écrit pose une date, rappelle vos droits et engage le vendeur. La loi vous protège : passé le délai annoncé, vous pouvez mettre le professionnel en demeure de livrer, puis annuler et obtenir le remboursement s'il ne s'exécute pas. Ce modèle vous aide à formuler votre réclamation clairement et à garder une preuve de votre démarche.
Vous avez commandé un produit qui n'arrive pas dans les délais promis ? Le retard de livraison fait partie des litiges les plus fréquents, en magasin comme sur les sites de vente en ligne. Notre lettre type de réclamation pour retard de livraison vous permet de rappeler au vendeur ses obligations et de demander la livraison, un dédommagement ou le remboursement de votre commande.
Ce que dit la loi sur les délais de livraison
Le vendeur doit livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé au moment de la commande. À défaut d'indication, l'article L.216-1 du Code de la consommation fixe un délai maximal de 30 jours. Passé ce délai sans livraison, vous pouvez enjoindre le professionnel de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. S'il ne s'exécute toujours pas, le contrat est résolu et le vendeur doit vous rembourser l'intégralité des sommes versées.
Pourquoi écrire plutôt qu'appeler
Un courrier laisse une trace écrite que vous pouvez produire en cas de désaccord persistant. Adressé en recommandé avec accusé de réception, il vaut mise en demeure et fait courir les délais légaux. C'est souvent ce qui débloque un dossier resté sans réponse au téléphone.
Un modèle à télécharger et à personnaliser
Téléchargez gratuitement cette lettre aux formats Word et PDF. Il vous suffit de remplir le numéro de commande, les dates et les montants concernés, puis de l'imprimer ou de l'envoyer. Le modèle s'adapte aussi bien aux achats des particuliers qu'aux commandes professionnelles.
APERÇU
Paris, le 18 juin 2026.
Objet : Réclamation pour retard de livraison de la commande n°[Numéro de commande]
Madame, Monsieur,
Le [Date de la commande], j'ai passé auprès de vos services la commande n°[Numéro de commande], pour un montant de [Montant] euros réglé par [Mode de paiement]. La livraison était annoncée pour le [Date de livraison prévue].
À ce jour, je n'ai reçu aucun des articles commandés, et ce retard me cause un réel désagrément. Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer sans tarder l'état d'avancement de mon dossier et la date à laquelle je peux espérer recevoir mon colis.
Conformément aux articles L.216-1 et L.216-6 du Code de la consommation, je vous mets en demeure de procéder à la livraison dans un délai de [Délai supplémentaire souhaité] jours à compter de la réception de ce courrier.
À défaut de livraison dans ce délai, je résoudrai le contrat et vous demanderai le remboursement de l'intégralité des sommes versées, soit [Montant] euros, dans les conditions prévues par la loi.
Je joins à ce courrier la copie de mon bon de commande et de la confirmation reçue. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
À SAVOIR : adressez ce courrier au vendeur ou au service client de l'enseigne, en recommandé avec accusé de réception. C'est ce qui donne une date certaine à votre demande et constitue la mise en demeure prévue par la loi. Conservez une copie de la lettre et l'avis de réception.
Rappelez les références utiles dès les premières lignes : numéro de commande, date d'achat, date de livraison annoncée, montant payé et mode de paiement. Sans ces éléments, le traitement de votre dossier traîne.
Côté droit : l'article L.216-1 du Code de la consommation impose au vendeur de livrer à la date indiquée, ou à défaut dans les 30 jours suivant la commande. Si la livraison n'a pas eu lieu, vous le mettez en demeure de livrer dans un délai raisonnable (article L.216-6). S'il ne respecte pas ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et exiger le remboursement de la totalité des sommes versées sous 14 jours.
En cas de silence ou de refus, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent sur le site du vendeur ou sur vos conditions générales de vente. Signalez aussi le litige sur SignalConso. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal compétent, y compris pour les petits litiges.
Rappelez les références utiles dès les premières lignes : numéro de commande, date d'achat, date de livraison annoncée, montant payé et mode de paiement. Sans ces éléments, le traitement de votre dossier traîne.
Côté droit : l'article L.216-1 du Code de la consommation impose au vendeur de livrer à la date indiquée, ou à défaut dans les 30 jours suivant la commande. Si la livraison n'a pas eu lieu, vous le mettez en demeure de livrer dans un délai raisonnable (article L.216-6). S'il ne respecte pas ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et exiger le remboursement de la totalité des sommes versées sous 14 jours.
En cas de silence ou de refus, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent sur le site du vendeur ou sur vos conditions générales de vente. Signalez aussi le litige sur SignalConso. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal compétent, y compris pour les petits litiges.
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