Retard de livraison, vous réagissez
Mis à jour le 02/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Votre commande aurait dû arriver et rien ne vient. Un appel au service client ne laisse aucune trace : un courrier écrit pose une date, rappelle vos droits et engage le vendeur. La loi vous protège. Passé le délai annoncé, vous pouvez mettre le professionnel en demeure de livrer, puis annuler la commande et obtenir le remboursement s'il ne s'exécute pas. Ce modèle vous aide à fixer un dernier délai noir sur blanc et à garder une preuve solide de votre démarche.
Vous avez commandé un produit qui n'arrive pas dans les délais promis ? Le retard de livraison fait partie des litiges les plus fréquents, en magasin comme sur les sites de vente en ligne. Notre lettre type de réclamation pour retard de livraison vous permet de rappeler au vendeur ses obligations et de demander la livraison, un dédommagement ou le remboursement de votre commande.
Ce que dit la loi sur les délais de livraison
Le vendeur doit livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé au moment de la commande. À défaut d'indication, l'article L.216-1 du Code de la consommation fixe un délai maximal de 30 jours. Passé ce délai sans livraison, vous pouvez enjoindre le professionnel de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. S'il ne s'exécute toujours pas, le contrat est résolu et le vendeur doit vous rembourser l'intégralité des sommes versées.
Pourquoi écrire plutôt qu'appeler
Un courrier laisse une trace écrite que vous pouvez produire en cas de désaccord persistant. Adressé en recommandé avec accusé de réception, il vaut mise en demeure et fait courir les délais légaux. C'est souvent ce qui débloque un dossier resté sans réponse au téléphone.
Un modèle à télécharger et à personnaliser
Téléchargez gratuitement cette lettre aux formats Word et PDF. Il vous suffit de remplir le numéro de commande, les dates et les montants concernés, puis de l'imprimer ou de l'envoyer. Le modèle est pensé pour les achats effectués par un particulier auprès d'un professionnel ; entre entreprises, adaptez les références juridiques au contrat et aux conditions générales de vente.
Face à un retard de livraison, vous pouvez mettre le vendeur en demeure par écrit de livrer dans un délai raisonnable, puis annuler la commande et exiger un remboursement complet si ce nouveau délai n'est pas respecté.
Paris, le 2 août 2026.
Objet : Réclamation pour retard de livraison et mise en demeure de livrer, commande n°[Numéro de commande]
Madame, Monsieur,
Le [Date de la commande], j'ai passé auprès de vos services la commande n°[Numéro de commande], d'un montant de [Montant] euros, réglé par [Mode de paiement]. Votre confirmation, reçue le [Date de la confirmation], annonçait une livraison au plus tard le [Date de livraison prévue].
Or, à ce jour, je n'ai reçu aucun des articles commandés, ni aucune information de votre part sur un éventuel report. J'ai relancé votre service client le [Date de votre relance], sans obtenir d'engagement précis. Ce retard me cause un réel désagrément : [précisez la conséquence, par exemple un cadeau prévu pour une date fixe ou un équipement attendu au quotidien].
Je vous rappelle que l'article L.216-1 du Code de la consommation vous impose de livrer le bien à la date indiquée lors de la commande ou, à défaut, dans un délai maximal de trente jours. En conséquence, et conformément à l'article L.216-6 du même code, je vous mets en demeure de procéder à la livraison complète de ma commande dans un délai de [Délai supplémentaire, par exemple 10] jours à compter de la réception de la présente.
À défaut de livraison dans ce nouveau délai, je tiendrai le contrat pour résolu et vous demanderai le remboursement intégral des sommes versées, soit [Montant] euros, à me restituer au plus tard quatorze jours après la dénonciation du contrat.
Sans réponse satisfaisante de votre part, je saisirai le médiateur de la consommation désigné dans vos conditions générales de vente et je signalerai le litige sur la plateforme SignalConso, avant de porter l'affaire, s'il le faut, devant le tribunal compétent.
Vous trouverez ci-joint la copie de mon bon de commande, de la confirmation reçue et de la preuve de paiement. Je reste joignable au [Numéro de téléphone] ou par courriel à [Adresse e-mail] pour convenir rapidement d'une solution.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Rappelez les références utiles dès les premières lignes : numéro de commande, date d'achat, date de livraison annoncée, montant payé et mode de paiement. Sans ces éléments, le traitement de votre dossier traîne. Joignez la copie du bon de commande et de la confirmation, jamais les originaux.
Côté droit : l'article L.216-1 du Code de la consommation impose au vendeur de livrer à la date indiquée ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la commande. Si la livraison n'a pas eu lieu, vous le mettez en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable (article L.216-6). S'il ne respecte pas ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et exiger le remboursement de la totalité des sommes versées, qui doit intervenir sous 14 jours.
En cas de silence ou de refus, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent sur le site du vendeur ou dans les conditions générales de vente. Signalez aussi le litige sur SignalConso. En dernier recours, le tribunal compétent peut être saisi, y compris pour les petits litiges.
Questions fréquentes
Que faire en premier lieu quand ma livraison est en retard ?
Puis-je annuler ma commande immédiatement sans envoyer de mise en demeure ?
Dans quel délai le vendeur doit-il me rembourser après l'annulation ?
Mon vendeur n'avait pas indiqué de date de livraison : quels sont mes droits ?
Vers qui me tourner si le vendeur refuse de rembourser ou ne répond pas ?
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