Contester un retrait par carte bancaire | Contestation retrait DAB
Mis à jour le 23/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous retirez de l'argent à un distributeur, mais les billets ne sortent pas. En consultant votre compte, vous découvrez pourtant que la somme a bien été débitée. Cet incident, fréquent lors d'une panne de guichet ou d'une coupure réseau, ouvre droit à un recrédit. Vous devez le signaler à votre propre banque, qui mènera l'enquête auprès de l'établissement gérant le distributeur. Ce modèle de lettre vous permet de décrire l'opération contestée, de réclamer la restitution des sommes prélevées à tort et d'obtenir le remboursement rapide de votre compte.
Pourquoi contester un retrait au distributeur
Un retrait au distributeur automatique de billets (DAB) peut échouer pour plusieurs raisons : panne du guichet, billets coincés, coupure réseau ou réserve vide. Le problème survient lorsque l'appareil n'a pas distribué l'argent alors que votre compte a tout de même été débité. La somme reste prélevée à tort, et il vous revient de la signaler pour en obtenir le recrédit.
Comment fonctionne la démarche
Vous adressez une lettre de contestation à votre banque, celle qui a délivré votre carte. Elle se met en relation avec l'établissement qui exploite le distributeur afin de vérifier l'opération, de confirmer que les billets n'ont pas été délivrés et de restituer les sommes indûment perçues. Une fois le contrôle effectué, votre compte est recrédité du montant contesté.
Ce que doit contenir votre courrier
Indiquez précisément chaque opération contestée : date, heure, montant, devise, ainsi que le lieu et la banque qui gère le distributeur. Joignez votre relevé de compte faisant apparaître le débit et tout justificatif en votre possession. Conservez une preuve d'envoi, de préférence un recommandé avec accusé de réception, et gardez une copie de la lettre pour suivre votre dossier.
Paris, le 6 juillet 2026.
Objet : Contestation de retraits par carte bancaire non délivrés au distributeur
Madame, Monsieur,
Titulaire du compte n° [numéro de compte] ouvert dans votre établissement et de la carte bancaire n° [numéro de carte], je conteste par la présente [nombre] opération(s) de retrait qui ont été débitées de mon compte alors que les billets ne m'ont jamais été remis. Le détail de ces opérations figure ci-dessous.
Retrait de [montant] [devise], effectué le [date] à [heure] au distributeur de la banque [nom de la banque], situé à [ville].
Retrait de [montant] [devise], effectué le [date] à [heure] au même distributeur, dans des conditions identiques.
Dans chaque cas, la procédure de retrait n'est pas allée à son terme : après la saisie de mon code et la validation du montant, l'appareil n'a délivré aucun billet, vraisemblablement en raison d'un incident technique. Malgré cette absence de remise d'espèces, la somme correspondante a bien été prélevée sur mon compte, comme l'atteste mon relevé d'opérations dont vous trouverez copie en pièce jointe. À aucun moment je n'ai reçu l'argent demandé.
Ces sommes ayant été débitées sans contrepartie, je vous demande de bien vouloir contacter l'établissement qui exploite ce distributeur afin de faire vérifier le déroulement de chaque opération et de confirmer que les fonds n'ont pas été distribués. Je vous saurais gré de traiter cette réclamation avec la diligence requise, l'opération étant clairement contestable.
Je vous remercie de procéder, après vérification, au recrédit intégral de mon compte pour un montant total de [montant total] [devise], ainsi qu'au remboursement des éventuels frais ou agios occasionnés par ce débit injustifié. Je me tiens naturellement à votre disposition pour vous transmettre tout justificatif complémentaire et reste dans l'attente de votre réponse dans les meilleurs délais.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Adressez votre courrier à votre propre banque, celle qui a émis votre carte, et non à la banque du distributeur. C'est votre établissement qui interroge le confrère et qui procède au recrédit de votre compte.
Rassemblez les éléments utiles : numéro de compte, références de la carte, relevé d'opération montrant le débit contesté, et tout ticket de retrait, même incomplet ou portant la mention d'un incident.
Demandez clairement le recrédit de la somme et, le cas échéant, le remboursement des agios ou frais déclenchés par ce débit injustifié. Précisez bien que le distributeur n'a pas délivré les billets alors que le compte a été débité.
Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception, ou doublez d'un écrit signé toute démarche faite par téléphone ou en ligne. Conservez une copie de tout.
En cas de refus ou de silence, saisissez gratuitement le médiateur bancaire de votre établissement avant d'envisager une autre voie de recours.
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