Réclamation pour une erreur d'un distributeur de billets
Mis à jour le 30/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Un retrait au distributeur qui tourne mal arrive plus souvent qu'on ne le croit : le montant est débité de votre compte mais les billets ne sortent pas, ou ne sortent qu'en partie. Vous payez alors une somme que vous n'avez jamais eue en main. La banque doit en principe rembourser une opération mal exécutée, mais encore faut-il la signaler vite et par écrit. Ce modèle de réclamation vous aide à exposer les faits, à demander le remboursement de l'écart et à garder une preuve datée de votre démarche.
Lorsqu'un distributeur automatique débite votre compte sans vous remettre la totalité des billets, l'opération est considérée comme mal exécutée. La banque doit alors rembourser le montant correspondant, sauf si elle apporte la preuve contraire.
Ce que prévoit la loi
L'article L. 133-23 du Code monétaire et financier place la charge de la preuve sur la banque. C'est à elle de démontrer que l'opération a bien été authentifiée, enregistrée et comptabilisée, et qu'elle n'a pas été affectée par une déficience technique. Si elle n'y parvient pas, elle doit recréditer votre compte.
Comment réagir
Conservez le ticket de retrait et vérifiez votre relevé de compte dès que possible. Adressez ensuite une réclamation écrite à votre banque, en recommandé avec accusé de réception, en précisant la date, l'heure, le lieu du retrait, le montant demandé et le montant réellement délivré. Gardez une copie de l'ensemble.
En cas de refus
Si la banque rejette votre demande ou ne répond pas dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur bancaire. Cette démarche reste préalable à toute action en justice et permet souvent de débloquer la situation à l'amiable.
Si un distributeur automatique débite votre compte sans remettre tous les billets demandés, adressez sans tarder une réclamation écrite à votre banque en précisant la date, l'heure, le lieu et le montant concerné, justificatifs à l'appui, pour obtenir le remboursement de la somme non délivrée.
Paris, le 14 août 2026.
Objet : réclamation pour une erreur lors d'un retrait au distributeur automatique de billets
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette réclamation à la suite d'une erreur survenue lors d'un retrait d'espèces effectué à l'un de vos distributeurs automatiques de billets. Le montant a été prélevé sur mon compte sans que les billets correspondants me soient remis.
Le [date] à [heure], j'ai demandé un retrait de [somme demandée] euros au distributeur de la banque [nom de l'établissement] situé à [adresse du distributeur]. L'appareil n'a délivré que [somme effectivement délivrée] euros, alors que mon compte numéro [numéro de compte] a bien été débité de la totalité de la somme demandée.
Après vérification de mon relevé, le débit correspond bien au montant demandé, et non à la somme réellement délivrée par l'appareil. Il subsiste donc un écart de [somme réclamée] euros que je n'ai jamais perçu. À aucun moment je n'ai reçu ni autorisé cette différence.
Cette opération a manifestement été mal exécutée. Je vous remercie de bien vouloir procéder à sa vérification et de créditer mon compte numéro [numéro de compte] du montant indûment débité, soit [somme réclamée] euros. Je vous rappelle que la charge de la preuve du bon déroulement du retrait incombe à l'établissement teneur du compte.
Vous trouverez ci-joint la copie de mon relevé faisant apparaître ce débit ainsi que le ticket de retrait. Je conserve les originaux de ces pièces et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Je vous prie de bien vouloir m'accuser réception de la présente.
À défaut de réponse de votre part dans un délai de deux mois, ou en cas de rejet de ma demande, je me réserve la possibilité de saisir le médiateur bancaire dont les coordonnées figurent sur mes relevés de compte. Je souhaite toutefois que ce litige trouve une issue rapide et amiable.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Signalez l'incident le plus tôt possible. La loi vous laisse jusqu'à treize mois pour contester une opération non autorisée ou mal exécutée, mais une réclamation rapide est toujours mieux traitée. Quand la somme n'est pas sortie du tout, certaines banques recréditent le compte d'office après quelques jours, grâce à l'écart de caisse constaté au rechargement du distributeur.
Joignez une copie de votre relevé faisant apparaître le débit, ainsi que le ticket de retrait si vous l'avez conservé. Indiquez votre numéro de compte, le montant demandé, le montant réellement délivré et la différence réclamée. Ne joignez jamais d'originaux : gardez-les.
Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez une copie. C'est votre preuve de la date de réclamation. En cas de refus ou d'absence de réponse sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur bancaire, dont les coordonnées figurent sur vos relevés ou sur le site de la banque.
Questions fréquentes
Le distributeur n'a pas délivré mes billets mais mon compte a été débité, que faire en premier ?
Quels justificatifs joindre à la réclamation ?
La réclamation est-elle gratuite et à qui l'adresser ?
Quel est le délai pour contester une opération mal exécutée par un distributeur ?
Que faire si la banque refuse le remboursement ou ne répond pas ?
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