Réclamation pour une erreur d'un distributeur de billets
Mis à jour le 16/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Un retrait au distributeur qui tourne mal arrive plus souvent qu'on ne le croit : le montant est débité de votre compte mais les billets ne sortent pas, ou sortent en partie. Vous vous retrouvez à payer pour une somme que vous n'avez jamais eue en main. La banque doit en principe rembourser l'opération mal exécutée. Encore faut-il la signaler vite et par écrit. Ce modèle de réclamation vous aide à exposer les faits, à réclamer le remboursement et à constituer une preuve datée de votre démarche.
Lorsqu'un distributeur automatique débite votre compte sans vous remettre la totalité des billets, l'opération est considérée comme mal exécutée. La banque doit alors rembourser le montant correspondant, sauf si elle apporte la preuve contraire.
Ce que prévoit la loi
L'article L. 133-23 du Code monétaire et financier place la charge de la preuve sur la banque. C'est à elle de démontrer que l'opération a bien été authentifiée, enregistrée et comptabilisée, et qu'elle n'a pas été affectée par une déficience technique. Si elle n'y parvient pas, elle doit recréditer votre compte.
Comment réagir
Conservez le ticket de retrait et vérifiez votre relevé de compte dès que possible. Adressez ensuite une réclamation écrite à votre banque, en recommandé avec accusé de réception, en précisant la date, l'heure, le lieu du retrait, le montant demandé et le montant réellement délivré. Gardez une copie de l'ensemble.
En cas de refus
Si la banque rejette votre demande ou ne répond pas dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur bancaire. Cette démarche reste préalable à toute action en justice et permet souvent de débloquer la situation à l'amiable.
Paris, le 30 juin 2026.
Objet : réclamation pour une erreur lors d'un retrait au distributeur automatique de billets
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette réclamation à la suite d'une erreur survenue lors d'un retrait d'espèces effectué à l'un de vos distributeurs automatiques de billets.
Le [date] à [heure], j'ai demandé un retrait de [somme demandée] euros au distributeur de la banque [nom de l'établissement] situé à [adresse du distributeur]. L'appareil n'a délivré que [somme effectivement délivrée] euros, alors que mon compte numéro [numéro de compte] a bien été débité de la totalité de la somme demandée.
Après vérification de mon relevé, le débit correspond au montant demandé et non au montant réellement remis. Il subsiste donc un écart de [somme réclamée] euros que je n'ai jamais perçu.
Je vous remercie de bien vouloir procéder à la vérification de cette opération et de créditer mon compte numéro [numéro de compte] du montant indûment débité, soit [somme réclamée] euros.
Vous trouverez ci-joint la copie de mon relevé de compte faisant apparaître ce débit ainsi que le ticket de retrait. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie de m'accuser réception de la présente.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Signalez l'incident le plus vite possible. La loi vous laisse jusqu'à treize mois pour contester une opération non autorisée ou mal exécutée, mais une réclamation rapide est toujours mieux traitée. Si la somme n'est pas sortie du tout, certaines banques recréditent automatiquement le compte après quelques jours grâce à l'écart de caisse constaté lors du rechargement du distributeur.
Joignez une copie de votre relevé de compte faisant apparaître le débit, et le ticket de retrait si vous l'avez conservé. Indiquez votre numéro de compte, le montant demandé, le montant réellement délivré et la différence réclamée. Ne joignez jamais d'originaux : gardez-les.
Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez une copie. C'est votre preuve de la date de réclamation. En cas de refus ou d'absence de réponse sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur bancaire dont les coordonnées figurent sur vos relevés ou le site de la banque.
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