Demander le remboursement des frais liés à la carte bancaire
Mis à jour le 16/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
En relisant votre relevé de compte, vous repérez des frais de carte bancaire que votre contrat ne prévoit pas : commission inconnue, cotisation prélevée deux fois, frais de retrait facturés à tort. Tant que vous ne réclamez pas, la banque conserve ces sommes. Ce courrier sert à contester précisément ces prélèvements et à en demander la restitution sur votre compte. Adressé au directeur de votre agence, il pèse plus qu'un simple appel : il pose une date, une référence et une preuve écrite, utiles si la discussion devait se prolonger.
Pourquoi contester des frais de carte bancaire
Une banque ne peut facturer que les frais et commissions prévus par votre convention de compte et par la tarification que vous avez acceptée. Lorsqu'un montant apparaît sur le relevé sans correspondre à une prestation contractuelle, cotisation comptée deux fois, commission d'un service non souscrit, frais de retrait ou de paiement facturés à tort, vous êtes en droit d'en demander la restitution.
Comment procéder
Repérez précisément la ou les lignes en cause sur votre relevé, puis comparez-les à votre convention de compte et à la grille tarifaire. Envoyez cette lettre de contestation au directeur de l'agence ou au service réclamations, en y joignant la copie du relevé concerné et la copie de la clause contractuelle qui justifie votre demande. Privilégiez l'envoi en recommandé avec accusé de réception et conservez une copie de l'ensemble.
En cas de refus ou d'absence de réponse
Si la banque ne répond pas ou rejette votre demande, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur bancaire dont les coordonnées figurent sur votre relevé et dans votre convention de compte. Le recours au tribunal reste une dernière option. Pour un prélèvement non autorisé par carte, la loi prévoit par ailleurs un droit au remboursement par votre banque, à exercer dans les délais impartis.
Paris, le 12 juillet 2026.
Objet : Demande de remboursement de frais de carte bancaire injustifiés
Madame, Monsieur le directeur,
Titulaire du compte N° [indiquez votre numéro de compte] ouvert dans votre agence depuis [indiquez le nombre d'années] ans, j'ai pris connaissance de mon relevé du mois de [indiquez le mois et l'année] et j'y ai relevé des frais liés à ma carte [Visa / Mastercard / autre], dont le numéro se termine par [indiquez les quatre derniers chiffres], qui ne correspondent à aucune prestation prévue par notre convention de compte.
Plus précisément, je conteste le prélèvement du [indiquez la date], libellé « [reportez le libellé exact figurant sur le relevé] », d'un montant de [indiquez le montant] euros, ainsi que, le cas échéant, les autres lignes que j'ai surlignées sur la copie du relevé jointe à ce courrier.
Ces frais ne sont en aucune manière justifiés : la grille tarifaire et les clauses de mon contrat, dont je joins également la copie, ne prévoient ni cette commission ni ce type de facturation pour l'usage de ma carte. Aucun service complémentaire pouvant donner lieu à ces sommes n'a par ailleurs été souscrit de ma part.
En conséquence, je vous demande de bien vouloir recréditer mon compte de la somme indûment prélevée, soit un total de [indiquez le montant total] euros, et de me confirmer par écrit que cette régularisation a été effectuée. Je souhaite recevoir cette confirmation dans un délai de quinze jours à compter de la réception de la présente.
À défaut de réponse ou en cas de rejet de ma demande dans ce délai, je me réserve la possibilité de saisir gratuitement le médiateur bancaire, dont les coordonnées figurent sur mon relevé et dans ma convention de compte. Je reste à votre disposition pour vous transmettre tout document complémentaire utile au traitement de ce dossier.
Vous remerciant par avance de l'attention portée à ma demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur le directeur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Indiquez sans ambiguïté le numéro de compte, le numéro de carte (les quatre derniers chiffres suffisent), la date et le libellé exact de chaque prélèvement, ainsi que le montant total réclamé. Demandez le recrédit du compte et la confirmation écrite que l'erreur a été corrigée.
Vous disposez d'un délai utile pour agir : conservez vos relevés et signalez l'anomalie dès que vous la constatez, sans attendre. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception et gardez une copie complète du dossier.
Sans réponse satisfaisante sous deux mois, ou en cas de refus, saisissez gratuitement le médiateur bancaire (ses coordonnées sont sur le relevé et la convention de compte) avant toute action devant le tribunal. Pour un prélèvement non autorisé sur carte, vous pouvez aussi demander le remboursement à votre banque dans les délais prévus par la loi.
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