Relance d'un client après le rejet d'un prélèvement automatique
Mis à jour le 21/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous encaissez vos factures par prélèvement automatique et l'un d'eux a été rejeté par la banque de votre client ? Cette lettre de relance l'informe de l'incident, lui demande de régulariser rapidement et l'invite à vérifier ou à mettre à jour ses coordonnées bancaires. Elle évite qu'un simple rejet technique ne se transforme en impayé durable et rappelle, si nécessaire, les frais que ce rejet peut entraîner.
Un prélèvement rejeté n'est pas une facture réglée
Le paiement par prélèvement automatique SEPA facilite l'encaissement des factures récurrentes, mais un prélèvement peut être rejeté pour provision insuffisante, mandat expiré ou coordonnées erronées. Cette lettre de relance informe le client du rejet, réclame le règlement de la somme et l'invite à régulariser sa situation bancaire pour éviter que l'incident ne se reproduise.
Régulariser vite et sécuriser les paiements
Proposer un règlement immédiat par virement et demander la mise à jour du mandat ou du RIB permet de résoudre rapidement l'incident. En cas de rejets répétés, un autre moyen de paiement peut être exigé. Adaptez ce modèle gratuit à votre situation puis téléchargez-le aux formats Word et PDF.
Paris, le 21 juillet 2026.
Objet : Prélèvement rejeté, facture n° [numéro de facture], demande de régularisation
Madame, Monsieur,
Nous vous informons que le prélèvement automatique d'un montant de [montant] euros, présenté le [date] au titre de la facture n° [numéro de facture], a été rejeté par votre banque pour le motif suivant : [motif du rejet, par exemple provision insuffisante]. De ce fait, cette facture demeure impayée.
Il s'agit peut-être d'un simple contretemps, mais la somme de [montant] euros reste due et nous devons vous inviter à la régulariser. Nous préférons vous en informer directement afin que ce rejet ne se transforme pas en retard de paiement.
Nous vous remercions de bien vouloir régler cette somme sous huit jours par virement à l'ordre de [nom de l'entreprise], en rappelant la référence de la facture, et de vérifier [l'approvisionnement de votre compte / la validité de votre mandat de prélèvement / l'exactitude de vos coordonnées bancaires] afin d'éviter un nouvel incident lors de la prochaine échéance.
Nous vous précisons que les frais éventuellement occasionnés par ce rejet pourront être ajoutés au montant dû, conformément à nos conditions de vente. Si vos coordonnées bancaires ont changé, il vous suffit de nous transmettre un nouveau mandat accompagné de votre RIB.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette régularisation et pour répondre à toute question relative à votre mode de paiement.
En maintenant vos coordonnées bancaires à jour et votre compte suffisamment approvisionné aux échéances, vous nous permettrez d'assurer un encaissement fluide et d'éviter tout nouvel incident lors des prochains prélèvements.
Dans l'attente de votre régularisation, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
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A savoir
Informez le client sans tarder. Indiquez la facture concernée, la date et le montant du prélèvement rejeté, et le motif si vous le connaissez. Pour un premier incident, restez dans le rappel courtois : il s'agit souvent d'un oubli d'approvisionnement.
Proposez une solution immédiate. Demandez un règlement par virement pour la somme en cause, et invitez le client à réapprovisionner son compte, à renouveler son mandat de prélèvement ou à corriger son RIB si nécessaire, afin d'éviter un nouveau rejet.
Rappelez les conséquences avec mesure. Selon vos conditions, des frais de rejet peuvent être répercutés. Si les prélèvements échouent de façon répétée, vous pourrez suspendre ce mode de paiement et exiger un autre moyen de règlement. Conservez l'avis de rejet et le mandat signé.
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