Relance d'un client pour le retour du bon de commande signé
Mis à jour le 21/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Avant de lancer une prestation ou une livraison, il est prudent d'obtenir un bon de commande ou un devis signé par le client. Lorsque ce document tarde à revenir, cette lettre de relance permet de rappeler l'accord verbal ou l'offre en cours, d'inviter le client à retourner le document signé et de sécuriser l'engagement des deux parties. Elle évite les malentendus et protège votre entreprise en cas de litige ultérieur.
Sécuriser l'accord avant de démarrer
Le bon de commande ou le devis signé matérialise l'accord du client sur le prix, le périmètre et les conditions de la prestation. Lorsque ce document tarde à revenir, cette lettre de relance invite le client à le retourner signé, afin de sécuriser l'engagement des deux parties et de permettre le lancement de la commande dans de bonnes conditions.
Éviter les malentendus et les litiges
Sans document signé, un désaccord ultérieur sur le prix ou l'étendue des travaux est difficile à trancher. Rappeler l'offre et fixer une date limite de retour protège votre entreprise. Personnalisez ce modèle gratuit selon votre offre puis téléchargez-le aux formats Word et PDF.
Paris, le 21 juillet 2026.
Objet : Relance, retour du [bon de commande / devis] n° [référence] signé
Madame, Monsieur,
Nous faisons suite à [notre entretien du (date) / notre offre du (date)] et au [devis / bon de commande] n° [référence] que nous vous avons adressé le [date], relatif à [nature de la prestation ou de la commande], pour un montant de [montant] euros. À ce jour, ce document ne nous est pas revenu signé.
Nous restons pleinement disposés à réaliser cette prestation dans les conditions convenues. Toutefois, aucune commande ne peut être lancée ni aucun délai garanti tant que nous n'avons pas reçu votre accord écrit, matérialisé par le document signé.
Nous vous invitons donc à nous retourner le [bon de commande / devis] revêtu de votre signature et de la mention « bon pour accord » avant le [date limite], par courrier ou par courriel à [adresse], afin que nous puissions planifier votre commande dans les meilleurs délais.
Nous attirons votre attention sur le fait que notre offre est valable jusqu'à la date indiquée ; passé ce délai, et notamment en cas d'évolution de nos tarifs ou de nos disponibilités, nous pourrions être amenés à vous soumettre une nouvelle proposition.
Si un point de notre offre appelait des précisions ou une adaptation, nous sommes à votre entière disposition pour en discuter et faire évoluer le document avant sa signature.
Dès réception de votre accord signé, nous mettrons tout en oeuvre pour lancer votre commande et respecter le calendrier convenu ; nous nous réjouissons par avance de mener à bien cette collaboration à vos côtés.
Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
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A savoir
Rappelez précisément l'offre. Indiquez la référence du devis ou du bon de commande, la nature de la prestation, le montant et la date d'envoi. Le client retrouve ainsi immédiatement le document concerné et n'a plus qu'à le retourner signé.
Expliquez l'intérêt de la signature. Elle vaut acceptation des conditions, fixe le prix et le périmètre, et déclenche la planification. Précisez qu'aucune commande ne pourra être lancée, ni aucun délai garanti, tant que le document signé ne vous sera pas parvenu.
Facilitez le retour. Proposez plusieurs moyens : signature manuscrite renvoyée par courrier ou courriel, ou signature électronique si vous la proposez. Fixez une date limite raisonnable au-delà de laquelle l'offre pourrait être révisée, notamment si vos tarifs évoluent.
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