Demander un dédommagement pour annulation de voyage
Mis à jour le 18/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Quand un voyage est annulé par la compagnie aérienne, le voyagiste ou l'agence, vous pouvez prétendre au remboursement de votre billet et, selon les cas, à une indemnité forfaitaire. Encore faut-il en faire la demande par écrit. Ce courrier sert à réclamer un dédommagement clair : remboursement des sommes versées, prise en charge des frais engagés (hébergement, transport, repas) et, pour un vol, l'indemnité prévue par le règlement européen. Il pose noir sur blanc votre situation et fixe un point de départ aux échanges avec le transporteur.
L'annulation d'un voyage attendu est toujours désagréable, surtout lorsqu'elle entraîne des frais. Météo dangereuse, panne technique, faillite du prestataire ou décision unilatérale de la compagnie : les causes sont variées, et vos droits dépendent à la fois du motif de l'annulation et de la nature de la prestation que vous avez réservée. Demander un dédommagement par écrit est la première étape pour obtenir réparation.
Vos droits selon le type de voyage
Pour un vol sec au départ ou à destination de l'Union européenne, le règlement (CE) n° 261/2004 ouvre droit au remboursement du billet ou à un réacheminement, et à une indemnité forfaitaire comprise entre 250 et 600 euros selon la distance. Cette indemnité n'est pas due si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires, ou si elle vous a informé de l'annulation au moins deux semaines avant le départ. Pour un forfait touristique (vol et hébergement vendus ensemble), c'est le Code du tourisme qui s'applique : l'agence doit vous rembourser l'intégralité des sommes versées, en principe sous quatorze jours, et peut devoir réparer le préjudice subi.
À quoi sert cette lettre
Ce modèle vous aide à formuler une réclamation précise auprès de la compagnie ou de l'agence concernée. Il détaille les circonstances de l'annulation, les préjudices subis et la compensation que vous demandez, en rappelant les références utiles de votre dossier. Présenter votre cas de façon claire et appuyée par des justificatifs augmente vos chances d'obtenir une réponse favorable.
Téléchargement gratuit
Vous pouvez télécharger ce modèle gratuitement aux formats Word et PDF. Le format Word vous permet de personnaliser chaque information selon votre situation, tandis que le PDF garantit une mise en page propre et prête à l'envoi.
En cas d'annulation d'un voyage à forfait par l'agence ou le voyagiste, le client peut réclamer par écrit le remboursement intégral des sommes versées, sous 14 jours, ainsi qu'une indemnisation complémentaire sauf circonstances exceptionnelles.
Paris, le 2 août 2026.
Objet : Demande de dédommagement suite à l'annulation de mon voyage
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de l'annulation du voyage que j'avais réservé auprès de vous sous la référence [numéro de dossier / réservation], dont le départ était prévu le [date de départ]. J'ai été informé de cette annulation le [date de notification], soit moins de quatorze jours avant le départ, ce qui m'a causé de sérieux désagréments et occasionné des frais que je n'avais pas prévus.
Le trajet concerné devait me conduire de [lieu de départ] à [destination], sous le numéro [numéro de vol / de réservation]. Faute d'un préavis suffisant et d'une solution de remplacement acceptable, j'ai dû engager des dépenses supplémentaires d'un montant de [montant des frais engagés] euros, notamment pour [hébergement / transport / repas / nouveau billet].
En conséquence, je vous demande le remboursement intégral des sommes versées, soit [montant du billet] euros, ainsi que la prise en charge des frais détaillés ci-dessus. Je sollicite en outre l'indemnité forfaitaire prévue par le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen, applicable à l'annulation d'un vol au départ ou à l'arrivée de l'Union européenne.
Vous trouverez en pièces jointes les justificatifs correspondants : confirmation de réservation, billet, et reçus des frais supportés. Je vous remercie de m'indiquer les modalités de règlement et de me faire connaître votre réponse dans un délai de [quinze jours] à compter de la réception de ce courrier.
À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit de saisir le médiateur du tourisme et du voyage, puis, si nécessaire, la juridiction compétente pour faire valoir mes droits. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information utile au traitement de mon dossier.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Pour un vol au départ ou à l'arrivée de l'Union européenne, le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit une indemnité de 250 à 600 euros selon la distance, sauf si l'annulation tient à des circonstances extraordinaires (météo dangereuse, grève externe, instabilité politique) ou si vous avez été prévenu au moins quatorze jours à l'avance. Pour un forfait touristique, c'est le Code du tourisme qui s'applique : remboursement intégral sous quatorze jours et, le cas échéant, réparation du préjudice.
Joignez les justificatifs : confirmation de réservation, numéro de dossier, billet, et tous les reçus des frais supplémentaires (hôtel, taxi, repas, nouveau billet). Rappelez la référence du dossier et la date du voyage. Fixez un délai de réponse raisonnable, par exemple quinze jours.
En cas de refus ou d'absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur du tourisme et du voyage, ou le médiateur compétent pour le transport aérien. Si le différend persiste, le tribunal reste une voie possible.
Questions fréquentes
À qui adresser sa demande de dédommagement après une annulation de voyage ?
Sous quel délai le voyage annulé doit-il être remboursé ?
Peut-on obtenir une indemnisation en plus du simple remboursement ?
Quels justificatifs joindre à la lettre de réclamation ?
Que faire si le voyagiste refuse de dédommager ou ne répond pas ?
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