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Demander un dédommagement pour annulation de voyage
Mis à jour le 14/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Quand un voyage est annulé par la compagnie aérienne, le voyagiste ou l'agence, vous pouvez prétendre au remboursement de votre billet et, selon les cas, à une indemnité forfaitaire. Encore faut-il en faire la demande par écrit. Ce courrier sert à réclamer un dédommagement clair : remboursement des sommes versées, prise en charge des frais engagés (hébergement, transport, repas) et, pour un vol, l'indemnité prévue par le règlement européen. Il pose noir sur blanc votre situation et fixe un point de départ aux échanges avec le transporteur.
L'annulation d'un voyage attendu est toujours désagréable, surtout lorsqu'elle entraîne des frais. Météo dangereuse, panne technique, faillite du prestataire ou décision unilatérale de la compagnie : les causes sont variées, et vos droits dépendent à la fois du motif de l'annulation et de la nature de la prestation que vous avez réservée. Demander un dédommagement par écrit est la première étape pour obtenir réparation.
Vos droits selon le type de voyage
Pour un vol sec au départ ou à destination de l'Union européenne, le règlement (CE) n° 261/2004 ouvre droit au remboursement du billet ou à un réacheminement, et à une indemnité forfaitaire comprise entre 250 et 600 euros selon la distance. Cette indemnité n'est pas due si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires, ou si elle vous a informé de l'annulation plus de deux semaines avant le départ. Pour un forfait touristique (vol et hébergement vendus ensemble), c'est le Code du tourisme qui s'applique : l'agence doit vous rembourser l'intégralité des sommes versées, en principe sous quatorze jours, et peut devoir réparer le préjudice subi.
À quoi sert cette lettre
Ce modèle vous aide à formuler une réclamation précise auprès de la compagnie ou de l'agence concernée. Il détaille les circonstances de l'annulation, les préjudices subis et la compensation que vous demandez, en rappelant les références utiles de votre dossier. Présenter votre cas de façon claire et appuyée par des justificatifs augmente vos chances d'obtenir une réponse favorable.
Téléchargement gratuit
Vous pouvez télécharger ce modèle gratuitement aux formats Word et PDF. Le format Word vous permet de personnaliser chaque information selon votre situation, tandis que le PDF garantit une mise en page propre et prête à l'envoi.
APERÇU
Paris, le 16 juin 2026.
Objet : Demande de dédommagement suite à l'annulation de mon voyage
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de l'annulation du voyage que j'avais réservé auprès de vous sous la référence [numéro de dossier / réservation], dont le départ était prévu le [date de départ]. Cette annulation, dont j'ai été informé le [date de notification], m'a causé des désagréments importants ainsi que des frais que je n'avais pas prévus.
Le trajet concerné devait me conduire de [lieu de départ] à [destination], sous le numéro [numéro de vol / de réservation]. Faute d'un préavis suffisant et d'une solution de remplacement satisfaisante, j'ai dû engager des dépenses supplémentaires d'un montant de [montant des frais engagés] euros, notamment pour [hébergement / transport / repas / nouveau billet].
En conséquence, je vous demande le remboursement intégral des sommes versées, soit [montant du billet] euros, ainsi que la prise en charge des frais engagés ci-dessus. Le cas échéant, je sollicite également l'indemnité forfaitaire prévue par le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen, applicable à l'annulation de mon vol.
Vous trouverez en pièces jointes les justificatifs correspondants : confirmation de réservation, billet et reçus des frais supportés. Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer les modalités de règlement et de me faire connaître votre réponse dans un délai de [quinze jours] à compter de la réception de ce courrier.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
À SAVOIR : adressez votre courrier au service client ou au service réclamations de la compagnie aérienne, de l'agence ou du voyagiste qui a vendu le voyage. Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception et gardez une copie : c'est votre preuve en cas de litige.
Pour un vol au départ ou à l'arrivée de l'Union européenne, le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit une indemnité de 250 à 600 euros selon la distance, sauf si l'annulation tient à des circonstances extraordinaires (météo dangereuse, grève externe, instabilité politique) ou si vous avez été prévenu plus de quatorze jours à l'avance. Pour un forfait touristique, c'est le Code du tourisme qui s'applique : remboursement intégral sous quatorze jours et, le cas échéant, réparation du préjudice.
Joignez les justificatifs : confirmation de réservation, numéro de dossier, billet, et tous les reçus des frais supplémentaires (hôtel, taxi, repas, nouveau billet). Rappelez la référence du dossier et la date du voyage. Fixez un délai de réponse raisonnable, par exemple quinze jours.
En cas de refus ou d'absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur du tourisme et du voyage, ou le médiateur compétent pour le transport aérien. Si le différend persiste, le tribunal reste une voie possible.
Pour un vol au départ ou à l'arrivée de l'Union européenne, le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit une indemnité de 250 à 600 euros selon la distance, sauf si l'annulation tient à des circonstances extraordinaires (météo dangereuse, grève externe, instabilité politique) ou si vous avez été prévenu plus de quatorze jours à l'avance. Pour un forfait touristique, c'est le Code du tourisme qui s'applique : remboursement intégral sous quatorze jours et, le cas échéant, réparation du préjudice.
Joignez les justificatifs : confirmation de réservation, numéro de dossier, billet, et tous les reçus des frais supplémentaires (hôtel, taxi, repas, nouveau billet). Rappelez la référence du dossier et la date du voyage. Fixez un délai de réponse raisonnable, par exemple quinze jours.
En cas de refus ou d'absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur du tourisme et du voyage, ou le médiateur compétent pour le transport aérien. Si le différend persiste, le tribunal reste une voie possible.
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