Résilier un abonnement internet
Mis à jour le 23/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous changez d'opérateur, vous déménagez dans une zone mal couverte ou vous voulez simplement arrêter votre offre : la résiliation d'un abonnement internet passe par un courrier clair adressé à votre fournisseur d'accès. Cette lettre officialise votre demande, fixe la date d'effet et déclenche le préavis prévu au contrat. Elle vous laisse surtout une preuve écrite, précieuse si une facture vous est encore présentée après la coupure. Notre modèle gratuit reprend les mentions attendues par les opérateurs et se complète en quelques minutes avec votre numéro de client et vos références.
Vous envisagez de résilier votre abonnement internet et vous vous demandez comment procéder dans les règles ? Cette lettre formalise votre décision de mettre fin au contrat qui vous lie à votre fournisseur d'accès, tout en respectant les conditions générales de vente et le préavis applicable.
Pourquoi écrire à son fournisseur d'accès
Le courrier sert à notifier officiellement votre fournisseur de votre volonté d'arrêter le service. Il fixe la date d'effet souhaitée et déclenche le décompte du préavis prévu au contrat. En l'envoyant en recommandé avec accusé de réception, vous conservez une trace écrite de votre demande et de sa date, élément déterminant si un prélèvement se poursuit après la coupure ou en cas de désaccord sur les sommes dues.
Engagement, préavis et frais éventuels
Depuis la loi Chatel, vous pouvez résilier une offre internet à tout moment passée la première année, sans autre frais que le préavis, généralement de dix jours. Si vous êtes toujours dans votre période d'engagement, des frais de résiliation anticipée peuvent vous être réclamés, sauf motif légitime reconnu comme un déménagement vers une zone non couverte. Pensez aussi à renvoyer la box et les équipements dans le délai annoncé pour éviter toute pénalité.
Télécharger et personnaliser le modèle
Nous vous proposons de télécharger gratuitement ce modèle au format Word et PDF. Vous l'adaptez à votre situation en renseignant votre numéro de client, votre numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée, tout en gardant une présentation claire et conforme aux attentes des opérateurs.
Pour résilier un abonnement internet, envoyez une demande écrite à votre opérateur, par courrier recommandé ou via son espace en ligne. La résiliation prend effet dans un délai maximal de 10 jours après réception de votre demande, sans frais si vous êtes hors engagement.
Paris, le 30 juin 2026.
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement internet
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier l'abonnement internet souscrit auprès de vos services, correspondant au numéro de client [Numéro de client] et au contrat n° [Numéro de contrat], pour la ligne installée au [Adresse de l'installation].
Conformément aux conditions générales de vente et aux dispositions légales en vigueur, je vous demande de prendre en compte cette résiliation à compter du [Date de résiliation souhaitée], dans le respect du préavis de [Durée du préavis] prévu au contrat. Mon engagement minimal étant arrivé à son terme, aucun frais de résiliation anticipée ne devrait, sauf stipulation contraire, m'être réclamé.
Je vous prie en conséquence de cesser tout prélèvement automatique sur mon compte dès la date effective de résiliation, et de m'indiquer, le cas échéant, le montant exact restant dû ainsi que les modalités de restitution du matériel mis à ma disposition (box, décodeur et accessoires).
Je m'engage de mon côté à retourner l'ensemble des équipements dans le délai annoncé. Je vous remercie de bien vouloir me communiquer la procédure de renvoi ainsi que le bordereau correspondant, afin que cette restitution soit dûment enregistrée.
Je vous remercie enfin de m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande, précisant la date d'effet retenue et le solde éventuel du compte. Cette lettre vous étant envoyée en recommandé avec accusé de réception, elle fait foi de la date à laquelle je vous ai notifié ma résiliation.
À défaut de réponse de votre part dans un délai raisonnable, ou en cas de prélèvement maintenu après la coupure, je me réserve la possibilité de saisir le service consommateurs puis le médiateur des communications électroniques.
Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Le préavis est en général de dix jours après réception de la demande. Pour une box, la loi permet de résilier à tout moment passé la première année d'engagement, sans autre frais que le préavis. Si vous êtes encore engagé, des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer, parfois réduits voire annulés si vous justifiez d'un motif légitime (déménagement en zone non desservie, surendettement, hospitalisation longue, décès).
Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception et gardez-en une copie. C'est votre preuve de la date de demande en cas de prélèvement abusif.
Pensez au matériel : la box et le décodeur doivent être renvoyés dans le délai annoncé, faute de quoi des pénalités sont facturées. Conservez le bordereau de retour ou le reçu du point relais.
Si vous changez d'opérateur en gardant votre ligne, le nouveau fournisseur se charge souvent de la résiliation. Vérifiez ce point avant d'envoyer un double courrier.
En cas de silence ou de prélèvement maintenu, relancez par écrit, saisissez le service consommateurs, puis le médiateur des communications électroniques, et en dernier recours le tribunal compétent.
Questions fréquentes
Peut-on résilier un abonnement internet avant la fin de la période d'engagement ?
Quel est le délai de préavis pour résilier un abonnement internet ?
Comment envoyer la lettre de résiliation à son opérateur internet ?
La résiliation d'un abonnement internet est-elle gratuite ?
Que faire si l'opérateur refuse de résilier l'abonnement ou continue à prélever après la résiliation ?
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