Résiliation d'abonnement Orange Livebox - Déménagement
Mis à jour le 30/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Un déménagement fait partie des rares motifs qui permettent de résilier un abonnement internet sans toujours régler la totalité des frais, en particulier lorsque le nouveau logement n'est pas éligible à une offre Orange. Encore faut-il prévenir l'opérateur dans les règles et garder une trace écrite de la demande. Ce courrier sert à notifier officiellement à Orange la résiliation de votre Livebox, à fixer la date d'arrêt souhaitée et à demander les modalités de retour du matériel. Vous le complétez avec vos références d'abonné, vous l'envoyez, et votre demande est datée et tracée.
Cette lettre de résiliation d'abonnement Orange Livebox permet de mettre fin à votre contrat avec l'opérateur lorsque vous changez de domicile. Elle informe Orange que vous quittez votre logement et que vous souhaitez clôturer votre ligne à la date de votre départ.
Pourquoi résilier en cas de déménagement
Quand vous déménagez, deux situations se présentent. Soit Orange dessert votre nouvelle adresse et vous pouvez transférer votre ligne plutôt que la résilier. Soit le nouveau logement n'est pas éligible à une offre Orange comparable, et la résiliation devient justifiée. Dans ce second cas, vous pouvez demander la suppression ou la réduction des frais de résiliation, sur présentation d'un justificatif de votre nouvelle adresse.
Une démarche encadrée par la loi
La résiliation d'un abonnement internet est régie par le Code de la consommation. Un préavis d'environ dix jours court à compter de la réception de votre demande. Pensez aussi à restituer le matériel mis à disposition, Livebox et décodeur compris, afin d'éviter une facturation pour équipement non rendu.
Comment utiliser ce modèle
Téléchargez gratuitement ce modèle au format Word et PDF, complétez-le avec vos informations personnelles et envoyez-le à Orange en recommandé avec accusé de réception. Vous disposerez ainsi d'une preuve d'envoi et de réception de votre demande, utile en cas de désaccord avec votre ancien fournisseur d'accès.
En cas de déménagement, informez Orange de votre nouvelle adresse pour transférer votre Livebox ou résilier l'abonnement, si possible sans frais lorsque le service n'est pas disponible chez le nouvel occupant.
Paris, le 29 juillet 2026.
Résiliation de mon abonnement Orange Livebox pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Titulaire de l'abonnement Orange Livebox rattaché au numéro d'abonné [numéro d'abonné] et à la ligne [numéro de ligne], je vous informe par la présente de mon déménagement prochain et vous demande la résiliation de mon contrat à la date de mon départ.
Je quitte mon logement situé [adresse actuelle] le [date prévue du déménagement]. Mon nouveau domicile, situé [nouvelle adresse], n'est pas éligible à une offre Orange équivalente, ce qui rend impossible le transfert de ma ligne et justifie la clôture de mon abonnement.
Je vous prie en conséquence de bien vouloir résilier ma ligne à compter du [date souhaitée de résiliation], dans le respect du préavis applicable. Au regard de ce changement de domicile, je sollicite l'exonération des éventuels frais de résiliation et joins à ce courrier un justificatif de ma nouvelle adresse ainsi qu'une attestation de non-éligibilité.
Je vous remercie de m'indiquer la procédure à suivre pour restituer le matériel mis à ma disposition, Livebox et décodeur télévision compris, ainsi que leurs accessoires. Je conserverai le bordereau d'expédition ou le reçu du point relais comme preuve du retour.
Enfin, je vous demande de me confirmer par écrit la date effective de la résiliation, l'arrêt des prélèvements correspondants et, le cas échéant, le montant du solde restant à régler. Tout prélèvement postérieur à la date de clôture devra m'être remboursé.
Vous trouverez ci-joint une copie de ma dernière facture mentionnant mes références client. Je reste joignable au [numéro de téléphone] et à l'adresse [adresse e-mail] pour tout complément d'information ou tout document que vous jugeriez utile au traitement de ma demande. Je vous remercie par avance du soin apporté au traitement de cette résiliation.
Dans l'attente de votre confirmation écrite, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Indiquez clairement votre numéro d'abonné (ou numéro de ligne), l'adresse du logement concerné et la date souhaitée de résiliation. Un préavis de dix jours s'applique en général à compter de la réception de votre demande : tenez-en compte pour ne pas payer un mois de plus.
Le déménagement est un motif légitime. Si votre nouvelle adresse n'est pas éligible à une offre Orange équivalente, demandez l'exonération des frais de résiliation et joignez un justificatif (attestation de non-éligibilité, nouveau bail ou justificatif de domicile).
Pensez au matériel : la Livebox, le décodeur TV et leurs accessoires doivent être restitués, faute de quoi Orange peut facturer les équipements non rendus. Demandez la procédure de retour et conservez le bordereau d'expédition ou le reçu du point relais.
En cas de prélèvement après la date de résiliation effective ou d'absence de réponse, relancez par écrit. Si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques, après une réclamation restée sans solution.
Questions fréquentes
A qui adresser la demande de résiliation de la Livebox pour déménagement ?
Le déménagement permet il de résilier sans frais chez Orange ?
Quel délai prévoir pour résilier ou transférer sa Livebox ?
Faut il renvoyer la Livebox et les boîtiers TV après résiliation ?
Que faire si Orange refuse la résiliation gratuite ou conteste le motif du déménagement ?
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