Résilier un abonnement Orange Livebox pour mauvais fonctionnement
Mis à jour le 30/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Quand votre Livebox enchaîne les coupures, les déconnexions et les pannes que le service technique ne parvient pas à régler, vous n'êtes pas tenu de payer pour un service qui ne fonctionne pas. La loi vous permet de résilier votre abonnement Orange pour défaut d'exécution, même si vous êtes encore engagé. Ce courrier formalise votre demande, expose les dysfonctionnements constatés et rappelle vos droits, afin de mettre fin au contrat sans frais et d'obtenir une confirmation écrite de la date de résiliation.
Vous rencontrez des coupures à répétition, des déconnexions ou un débit très inférieur à celui annoncé, et le service technique d'Orange ne parvient pas à rétablir une connexion stable ? Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement Orange Livebox pour mauvais fonctionnement. Un opérateur s'engage à fournir un service conforme au contrat. Quand cet engagement n'est pas tenu malgré vos signalements, le défaut d'exécution devient un motif sérieux de rupture.
Quand résilier pour mauvais fonctionnement
La résiliation pour défaut de prestation se justifie lorsque les dysfonctionnements sont récurrents, documentés et non résolus après plusieurs interventions. Conservez la trace de chaque incident : dates, numéros de tickets, comptes rendus des techniciens, mesures de débit. Ce sont ces éléments qui font passer d'un simple mécontentement à un motif légitime de résiliation aux torts de l'opérateur, sans frais ni pénalités d'engagement.
À quoi sert ce modèle de lettre
Notre modèle de lettre de résiliation Orange Livebox vous aide à formuler votre demande de façon claire et complète. Il expose les pannes constatées, rappelle vos démarches restées sans solution et invoque le cadre légal qui protège le consommateur en cas de prestation non exécutée. Vous le téléchargez gratuitement au format Word et PDF, puis vous le personnalisez avec votre numéro de contrat et vos dates. Envoyé en recommandé avec accusé de réception, il rappelle à l'opérateur ses obligations et permet d'engager le traitement de votre demande.
Paris, le 6 juillet 2026.
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement Orange Livebox pour mauvais fonctionnement
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Votre Nom], demeurant [adresse], titulaire de l'abonnement Orange Livebox numéro [Numéro de contrat] rattaché à la ligne [Numéro de ligne], vous demande la résiliation de mon contrat en raison du mauvais fonctionnement persistant du service internet.
Depuis [date ou période], je subis des coupures répétées, des déconnexions intempestives et un débit très inférieur à celui prévu au contrat. Ces incidents ont fait l'objet de plusieurs signalements auprès de votre service technique, enregistrés sous les références [numéros de tickets / dates]. Plusieurs interventions techniques ont déjà été programmées, notamment le [date] et le [date], sans qu'une connexion stable ait pu être rétablie.
Faute d'exécution conforme de la prestation essentielle pour laquelle je me suis engagé(e), je vous demande de procéder à la résiliation de mon abonnement sans frais ni pénalités, au titre du défaut de prestation prévu par le Code de la consommation. Le manquement grave et répété d'Orange à ses obligations contractuelles justifie une rupture à ses torts, ce qui écarte toute facturation des mensualités restant à courir au titre de l'engagement.
Je vous prie de me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande ainsi que la date effective de résiliation. Merci également de m'adresser le bon de retour de la Livebox et du décodeur, en me précisant les modalités de restitution du matériel et le délai à respecter.
À défaut de réponse de votre part dans un délai de dix jours, je me réserve le droit de saisir le service consommateurs d'Orange, puis le médiateur des communications électroniques, et de faire valoir mes droits par toute voie utile. Vous trouverez ci-joint la copie de mes dernières factures ainsi que le relevé des incidents signalés à votre service technique.
Dans l'attente de votre confirmation écrite, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Avant d'envoyer, rassemblez vos preuves : numéros de tickets d'incident, dates des pannes, échanges avec le 3900 ou le service technique, relevés de débit. Plus le dossier est précis, plus la résiliation pour manquement est difficile à refuser.
Indiquez clairement votre numéro de contrat, votre numéro de ligne et vos coordonnées. Demandez une résiliation sans frais ni pénalités au titre du défaut de prestation, ainsi que la confirmation écrite de la date effective.
Si vous êtes encore dans votre période d'engagement, l'opérateur peut tenter de facturer les mois restants. Un manquement grave et répété aux obligations contractuelles justifie une rupture aux torts d'Orange, ce qui annule ces frais.
Pensez au retour du matériel : Orange vous enverra un bon de retour pour la Livebox et le décodeur. Conservez la preuve de dépôt, faute de quoi une somme peut vous être facturée.
En cas de refus ou de silence au-delà de dix jours, saisissez le service consommateurs, puis le médiateur des communications électroniques, gratuit et accessible en ligne.
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