Lettre de demande d'indemnisation suite à un surbooking
Mis à jour le 13/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous aviez un billet confirmé, mais la compagnie vous a refusé l'embarquement parce que le vol était surréservé. Cette situation, appelée surbooking, ouvre droit à une indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen, en plus du remboursement ou du réacheminement. Ce courrier vous permet de réclamer cette somme à la compagnie de façon claire et justifiée. Envoyé sans tarder et accompagné de vos justificatifs, il appuie votre demande et conserve une trace écrite de votre démarche.
Le surbooking, ou surréservation, consiste pour une compagnie aérienne à vendre plus de billets qu'il n'y a de sièges disponibles, en pariant sur un certain nombre d'absents. Quand tous les passagers se présentent, certains se voient refuser l'embarquement malgré un billet confirmé. C'est une pratique légale, mais strictement encadrée, qui ouvre des droits au voyageur lésé.
Vos droits en cas de refus d'embarquement
Lorsque le refus d'embarquement vous est imposé contre votre gré, la compagnie doit d'abord chercher des volontaires prêts à céder leur place en échange d'avantages. À défaut, elle doit vous verser une indemnisation forfaitaire fixée par le règlement européen (CE) n° 261/2004, qui varie selon la distance du vol. S'y ajoutent le remboursement du billet ou un réacheminement, ainsi qu'une prise en charge sur place : restauration, moyens de communication et, si besoin, hébergement.
Comment utiliser ce modèle de lettre
Cette lettre vous sert à réclamer formellement l'indemnisation due. Renseignez votre numéro de vol, la date du voyage, le trajet concerné et le détail de ce que vous avez subi. Conservez vos documents de voyage, car ils appuient votre demande. Le modèle est téléchargeable gratuitement aux formats Word et PDF, prêt à adapter à votre situation avant envoi à la compagnie.
En cas de surbooking, le règlement européen CE 261/2004 oblige la compagnie aérienne à vous verser une indemnité forfaitaire (de 250 à 600 euros selon la distance du vol), en plus de la prise en charge immédiate à l'aéroport. Cette lettre vous permet de formuler votre demande d'indemnisation par écrit.
Paris, le 23 juin 2026.
Objet : Demande d'indemnisation pour refus d'embarquement (surbooking) - vol [numéro du vol] du [date du vol]
Madame, Monsieur,
Le [date du vol], j'étais titulaire d'une réservation confirmée sur votre vol [numéro du vol] reliant [aéroport de départ] à [aéroport de destination]. Je me suis présenté à l'enregistrement dans les délais requis, muni de tous les documents nécessaires.
À l'embarquement, vos services m'ont informé que le vol était surréservé et m'ont refusé l'accès à bord, faute de siège disponible. Ce refus, que je n'ai pas accepté volontairement, a perturbé mon voyage et m'a contraint à [préciser : attendre un vol ultérieur / engager des frais / annuler un rendez-vous].
En application du règlement européen (CE) n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens, ce refus d'embarquement m'ouvre droit à une indemnisation forfaitaire de [montant : 250 / 400 / 600] euros, correspondant à la distance de mon vol. Je vous demande donc de me verser cette somme, ainsi que le remboursement des frais que j'ai dû engager, soit [montant] euros.
Vous trouverez ci-joint la copie de ma réservation, de ma carte d'embarquement et des justificatifs correspondants. Je vous remercie de m'indiquer sous quinze jours les modalités de versement et de me confirmer la bonne prise en compte de ma demande.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Le montant est forfaitaire et dépend de la distance : 250 euros pour un vol de 1 500 km ou moins, 400 euros pour un vol intracommunautaire de plus de 1 500 km ou un autre vol entre 1 500 et 3 500 km, 600 euros au-delà de 3 500 km. La compagnie peut réduire l'indemnité de moitié si elle vous a proposé un réacheminement n'allongeant votre arrivée que de quelques heures.
Adressez le courrier au service client ou réclamations de la compagnie, de préférence en recommandé avec accusé de réception, et conservez une copie. Joignez la copie de votre réservation, de votre carte d'embarquement et de tout justificatif (frais engagés, attestation de refus d'embarquement).
Rappelez votre numéro de vol, la date et le trajet [aéroport de départ et de destination]. En l'absence de réponse sous deux mois, ou en cas de refus, saisissez gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage, ou signalez le litige à la Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Vous pouvez aussi agir devant le tribunal compétent : votre droit se prescrit par cinq ans.
Questions fréquentes
À qui adresser ma demande d'indemnisation pour un surbooking ?
Quel montant d'indemnisation puis-je réclamer en cas de surbooking ?
Quels justificatifs joindre à ma lettre d'indemnisation pour surbooking ?
Quel est le délai pour réclamer une indemnisation après un surbooking ?
Que faire si la compagnie aérienne refuse de m'indemniser pour le surbooking ?
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