Lettre de saisine du médiateur de la consommation
Mis à jour le 23/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Lorsqu'un litige avec un commerçant ou un prestataire de services persiste malgré une réclamation restée sans réponse satisfaisante, la médiation de la consommation offre une voie amiable et gratuite pour tenter de trouver une solution avant d'envisager un tribunal. Depuis 2016, tout professionnel doit permettre à ses clients d'accéder à un dispositif de médiation et en indiquer les coordonnées sur son site, ses conditions générales de vente ou ses documents. Ce courrier vous aide à saisir le médiateur compétent dans les règles : il rappelle que vous avez déjà tenté de régler le différend directement, expose clairement l'objet du litige et joint les pièces utiles. Bien construite, votre demande met toutes les chances de votre côté pour qu'elle soit jugée recevable et examinée rapidement.
Modèle gratuit de saisine du médiateur de la consommation pour régler à l'amiable un litige avec un professionnel après l'échec d'une réclamation. Personnalisez les champs entre crochets et joignez vos justificatifs.
Avant de saisir le médiateur de la consommation, il faut avoir adressé une réclamation écrite au professionnel et avoir reçu une réponse insatisfaisante ou aucune réponse. La saisine, gratuite, se fait en ligne ou par courrier avec les justificatifs, dans un délai d'un an après cette réclamation.
Paris, le 8 août 2026.
Objet : Saisine du médiateur de la consommation pour un litige avec [nom du professionnel concerné]
Madame, Monsieur le Médiateur,
Je me permets de vous saisir afin de tenter un règlement amiable d'un litige qui m'oppose à [nom du professionnel concerné], dont je n'ai pu obtenir la résolution malgré mes démarches directes.
Ce différend concerne [objet/nature du litige], pour lequel le montant en jeu s'élève à [montant en jeu]. Le dossier est enregistré sous la référence [référence du dossier/contrat], et je me tiens prêt à vous fournir tout élément complémentaire de nature à éclairer son examen.
Conformément à la procédure, j'ai d'abord adressé une réclamation écrite au professionnel le [date de la réclamation restée sans solution], dont vous trouverez copie en pièce jointe, mais cette démarche est restée sans réponse satisfaisante de sa part.
Je vous précise que ce litige n'a fait l'objet d'aucune procédure devant un tribunal et n'est en cours d'examen devant aucun autre médiateur, et que ma demande vous est présentée dans le délai d'un an suivant ma réclamation, comme le prévoit la réglementation applicable à la médiation de la consommation.
Afin de vous permettre d'apprécier la situation, je joins à la présente la copie de ma réclamation, le contrat ou la facture concernés ainsi que les justificatifs utiles à l'évaluation du préjudice. Si certaines pièces venaient à vous manquer, je vous les transmettrai dans les meilleurs délais.
Je reste naturellement à votre disposition pour vous communiquer toute pièce ou tout renseignement complémentaire, et j'espère que votre intervention permettra de parvenir à une solution équitable acceptable par les deux parties, dans l'esprit amiable qui caractérise cette démarche.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous voudrez bien porter à ma demande et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur le Médiateur, l'expression de mes salutations distinguées.
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Questions fréquentes
À quel médiateur de la consommation s'adresser ?
Faut-il avoir réclamé auprès du professionnel avant de saisir le médiateur ?
La saisine du médiateur de la consommation est elle payante ?
Quel est le délai pour saisir le médiateur ?
Que se passe t il si le médiateur refuse le dossier ou si la médiation échoue ?
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