Saisir le médiateur bancaire en cas de difficultés
Mis à jour le 29/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Lorsque les fins de mois deviennent difficiles et que votre banque refuse un aménagement de vos mensualités, une suspension de prélèvements ou la révision de frais que vous estimez injustifiés, vous pouvez saisir le médiateur bancaire. Ce recours gratuit et indépendant intervient après une première réclamation restée sans réponse satisfaisante auprès du service clientèle de votre établissement. Il vise à rechercher une solution amiable avant tout autre démarche, et notamment avant le dépôt éventuel d'un dossier auprès de la commission de surendettement, dont le secrétariat est assuré par la Banque de France. Une lettre claire, datée et accompagnée des justificatifs utiles augmente vos chances d'être entendu. Voici un modèle à personnaliser librement selon votre situation, que vous pouvez ensuite télécharger gratuitement au format Word et PDF.
Ce modèle de lettre vous aide à saisir le médiateur bancaire lorsque vous traversez des difficultés financières et que votre banque a refusé un aménagement. Gratuit et personnalisable, il s'adapte à votre dossier et se télécharge aux formats Word et PDF.
Avant de saisir le médiateur bancaire, il faut d'abord adresser une réclamation écrite à sa banque ; sans réponse satisfaisante sous deux mois, la saisine du médiateur est gratuite et son avis intervient sous 90 jours.
Paris, le 13 août 2026.
Objet : Saisine du médiateur bancaire à la suite de difficultés financières
Madame, Monsieur le Médiateur,
Titulaire du compte n° [numéro de compte] ouvert dans votre établissement, à l'agence de [ville], je me permets de saisir le médiateur bancaire car je rencontre depuis [date] de réelles difficultés à honorer mes engagements financiers, et la solution proposée par mon agence ne me paraît pas adaptée à ma situation.
Conformément aux règles de la médiation en vigueur, j'ai d'abord adressé une réclamation écrite au service clientèle le [date], enregistrée sous la référence [référence] ; la réponse qui m'a été communiquée ne répond toutefois pas à ma demande, ce qui me conduit aujourd'hui à solliciter votre intervention impartiale.
Ma demande portait sur [objet précis : aménagement de mes mensualités, suspension temporaire de certains prélèvements, réexamen de frais bancaires, report d'échéances de mon crédit], et le refus qui m'a été opposé aggrave une situation déjà fragile, alors même que je manifeste depuis le début ma volonté de trouver une issue raisonnable.
En effet, la baisse de mes ressources et l'accumulation de mes charges m'ont conduit à envisager le dépôt d'un dossier auprès de la commission de surendettement, dont le secrétariat est assuré par la Banque de France ; je souhaite cependant privilégier au préalable une solution amiable avec votre établissement, dans l'intérêt de chacune des parties.
Je vous prie donc de bien vouloir examiner mon dossier en toute indépendance et, si vous l'estimez fondé, de proposer un aménagement raisonnable de mes échéances ou un réexamen des frais appliqués, tenant compte de ma bonne foi, de ma volonté de régulariser et de ma capacité réelle de remboursement.
Vous trouverez ci-joint la copie de ma réclamation initiale, la réponse de mon agence, mes derniers relevés de compte ainsi que les justificatifs de mes ressources et de mes charges ; je me tiens naturellement à votre disposition pour vous transmettre tout document complémentaire qui vous serait utile.
Dans l'attente de votre examen attentif et en vous remerciant par avance de l'attention portée à ma demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur le Médiateur, l'expression de ma considération distinguée.
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Questions fréquentes
Dans quels cas peut-on saisir le médiateur bancaire ?
Faut-il d'abord contacter sa banque avant de saisir le médiateur ?
La saisine du médiateur bancaire est-elle gratuite ?
Quel est le délai de réponse du médiateur bancaire ?
L'avis du médiateur s'impose-t-il et que faire en cas de désaccord ?
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